Trước khi đi vào các yếu tố của 7P trong Marketing và thậm chí là để tránh việc nhầm lẫn giữa 4P, 4C và 7P trong marketing mix, bạn nên chú ý vào hình ảnh bên dưới:

Hình ảnh trên là một sơ đồ cơ bản về các yếu tố tạo nên Marketing Mix.

Nếu bạn không hiểu chi tiết và kĩ lưỡng về những chữ P của 7P trong marketing mix, bạn có thể bỏ lỡ đi các yếu tố quan trọng đảm bảo thành công cho doanh nghiệp.

Rất nhiều chuyên gia đã kết luận rằng:

Trong kinh doanh, nếu bạn không xác định được thị trường mục tiêu của mình và tìm ra chính xác những gì mà khách hàng đang cần thì công ty của bạn chắc chắn sẽ thất bại.

Ngược lại, bạn sẽ kiếm được rất nhiều tiền khi nắm rõ được các khái niệm trên. Và hơn nữa, bạn sẽ biết cách làm thế nào để có thể tối đa hóa lợi nhuận và làm cho công ty của mình phát triển một cách bền vững.

Tuy nhiên đối với rất nhiều người làm marketing, đặc biệt là những marketers đầy tham vọng thì đều cho rằng 7P trong Marketing là những kiến thức cơ bản, và chẳng thèm tìm hiểu sâu hơn về nó.

Vậy bạn có thật sự hiểu 7P trong marketing mix là gì không? Hãy cùng tôi tìm hiểu ngay sau đây nhé.

Marketing-Mix là gì?

Trước khi tìm hiểu về Marketing 7P, bạn cần phải hiểu rõ định nghĩa Marketing mix là gì.

Marketing mix là gì?

Đưa đúng sản phẩm hoặc kết hợp chúng ở đúng nơi, đúng thời điểm với đúng mức giá.

Phần khó nhất là bạn phải biết làm thế nào để có thể làm tốt cả 4 điều này!

Trước tiên bạn cần phải phân tích cạnh về kế hoạch kinh doanh của công ty.

Như tôi đã lưu ý trước đây, Marketing Mix chủ yếu liên quan đến 4P marketing, 7P trong marketing, và giả thuyết 4Cs được phát triển vào những năm 1990.

Vậy 7P trong marketing là gì?

7p trong marketing là gì?

7P là mô hình marketing mix gồm 7 yếu tố: Product (Sản phẩm), Price (Giá cả), Place (Địa điểm), Promotion (Quảng bá), People (con người), Process (Quy trình), Physical Evidence (cơ sở hạ tầng, vật chất hỗ trợ marketing).

Chuyên gia marketing E. Jerome McCarthy đã tạo ra Marketing 4P vào những năm 1960.

Thuật ngữ này sau đó đã được mở rộng thành marketing 7P và được sử dụng rộng rãi trên toàn thế giới. Nhiều trường học kinh tế hiện nay đã dạy khái niệm này trong các lớp marketing cơ bản.

#1. Product (sản phẩm)

Sản phẩm là một mặt hàng được doanh nghiệp xây dựng hay sản xuất nhằm đáp ứng nhu cầu của một nhóm người nhất định.
Sản phẩm trong marketing 7P có thể là vô hình hoặc hữu hình vì nó có thể ở dạng dịch vụ hoặc hàng hóa.

Hãy đảm bảo rằng sản phẩm mà bạn thiết kế và sản xuất ra phải đáp ứng đúng với nhu cầu và đuổi kịp được xu hướng tiêu dùng của thị trường mà bạn đang hướng tới.

Vì vậy, trong giai đoạn phát triển sản phẩm, marketers phải thực hiện hàng loạt các nghiên cứu sâu rộng về vòng đời của sản phẩm (product life cycle) mà họ đang tạo ra.

Một sản phẩm có vòng đời nhất định gồm 4 giai đoạn chính:

1. Giai đoạn giới thiệu sản phẩm (introduction)
2. Giai đoạn tăng trưởng sản phẩm (growth)
3. Giai đoạn trưởng thành của sản phẩm (maturity)
4. Giai đoạn thoái trào (decline)

Điều quan trọng nhất là bạn phải biết cách cải tiến sản phẩm để nó kích thích nhu cầu của khách hàng.

Bên cạnh đó, bạn cũng cần phải tạo ra các sản phẩm có sự kết hợp với nhau. Bạn cũng có thể mở rộng sản phẩm hiện tại bằng cách đa dạng hóa và hoặc tăng độ sâu của dòng sản phẩm.

Nói chung, bạn phải tự đặt ra câu hỏi làm thế nào để cung cấp một sản phẩm tốt hơn so với các đối thủ cạnh tranh.

Product mix là gì?

Product mix là cơ cấu sản phẩm, phối thức sản phẩm hay hệ sản phẩm. Khái niệm này bạn có thể được hiểu là tỷ trọng các sản phẩm mà một công ty đã bán ra, công ty cũng có thể quyết định cung ứng một loạt sản phẩm tương tự để lôi kéo để khách hàng trong chiến lược phân đoạn thị trường.

Để có thể phát triển sản phẩm phù hợp bạn cần phải trả lời các câu hỏi sau:

Khách hàng muốn gì từ dịch vụ hoặc sản phẩm của bạn?
Họ sẽ sử dụng nó như thế nào?
Khách hàng sẽ sử dụng nó ở đâu?
Những tính năng nào của sản phẩm phải đáp ứng được nhu cầu của khách hàng?
Có bất kỳ tính năng cần thiết nào mà bạn đã bỏ lỡ?
Bạn có đang tạo ra các tính năng mà khách hàng không cần?
Tên sản phẩm là gì? Nó có đủ hấp dẫn không?
Kích cỡ và màu sắc của sản phẩm có đủ thu hút?
Sản phẩm bạn khác với các sản phẩm của đối thủ như thế nào?
Vẻ ngoài (bao bì) sản phẩm có bắt mắt không?

#2. Price (Giá cả)

Price – Giá của sản phẩm về cơ bản là số tiền mà khách hàng phải trả để sử dụng nó.

Giá sản phẩm là một yếu tố vô cùng quan trọng tạo nên định nghĩa Marketing Mix.

Giá cả trong mô hình marketing 7p cũng là một thành phần quan trọng nhất trong chiến lược marketing vì nó quyết định đến lợi nhuận và sự tồn tại của doanh nghiệp của bạn.

Việc điều chỉnh giá bán sản phẩm sẽ có tác động rất lớn đến toàn bộ chiến lược marketing. Đồng thời nó cũng ảnh hưởng trực tiếp đến doanh số và nhu cầu của sản phẩm.

Nếu doanh nghiệp của bạn mới tham gia thị trường và chưa tạo được tên tuổi cho mình thì khách hàng mục tiêu của bạn chắc chắn sẽ không sẵn sàng trả giá cao. Mặc dù trong tương lai có thể họ sẽ sẵn sàng trả một số tiền lớn hơn, nhưng ở hiện tại sẽ là rất khó để làm điều đó ở giai đoạn khởi nghiệp.

Chính sách về giá cả sẽ luôn giúp bạn định hình nhận thức về sản phẩm của bạn trong mắt của người tiêu dùng.

Bạn hãy luôn ghi nhớ rằng giá thấp thường có nghĩa là sản phẩm có chất lượng kém hơn khi khách hàng đem sản phẩm của bạn ra so sánh với đối thủ cạnh tranh.
Tuy nhiên nếu giá của bạn quá cao sẽ khiến chi phí vượt xa lợi ích trong mắt của khách hàng. Và do đó họ sẽ chắc chắn coi trọng tiền của họ hơn sản phẩm của bạn.
=> Hãy cân nhắc kiểm tra giá cả của đối thủ cạnh tranh và đưa ra giá cả phù hợp nhất cho sản phẩm dựa trên chi phí sản xuất, và giá trị thương hiệu của công ty.

Market skimming là gì?

Market-Skimming là chiến lược giá lướt ván: Việc bạn đặt ra một mức giá sản phẩm thật cao khi tung ra thị trường, sau đó giảm giá xuống dần dần theo thời gian nhằm thu về doanh thu tối đa.

Giá thâm nhập thị trường (Market Penetration Price)
Thị trường trượt giá (Skimming price)
Giá trung tính

Dưới đây sẽ là một số câu hỏi về price trong marketing 7p là gì mà bạn nên tự hỏi khi đặt giá cho các sản phẩm:

Bạn đã tốn bao nhiêu tiền để sản xuất ra sản phẩm?
Theo ý kiến khách hàng, sản phẩm này đáng giá bao nhiêu?
Bạn có nghĩ rằng việc giảm giá nhẹ có thể làm tăng đáng kể thị phần của bạn?
Giá hiện tại của sản phẩm có rẻ hơn đối thủ cạnh tranh không?

#3. Place (Địa điểm)

Place là Địa điểm hay kênh phân phối – một phần quan trọng của định nghĩa Marketing Mix.

Bạn phải định vị và phân phối sản phẩm ở những nơi mà khách hàng dễ tiếp cận nhất với mục tiêu tiềm năng. Điều này thường đòi hỏi vốn hiểu biết sâu sắc về thị trường.

Từ đó, bạn có thể tìm được các kênh phân phối mà chúng có thể kết nối trực tiếp với những khách hàng mục tiêu của bạn.

Có nhiều chiến lược phân phối bao gồm:

Phân phối chuyên sâu về sản phẩm
Phân phối độc quyền sản phẩm
Chiến lược phân phối chọn lọc
Nhượng quyền sản phẩm

Dưới đây sẽ là một số câu hỏi mà bạn nên trả lời trong việc phát triển chiến lược phân phối của mình:

Khách hàng có thể tìm thấy dịch vụ hoặc sản phẩm ở đâu?
Những loại cửa hàng nào khách hàng tiềm năng thường đi đến? Họ mua sắm trong một trung tâm, một cửa hàng thông thường, trong siêu thị, hay online?
Làm thế nào để bạn truy cập các kênh phân phối khác nhau?
Chiến lược marketing phân phối của bạn khác với đối thủ cạnh tranh như thế nào?
Bạn có cần một lực lượng bán hàng hùng hậu?
Bạn có cần tham dự hội chợ thương mại?
Hay bạn có nên xây dựng kênh bán hàng online?

#4. Promotion (Quảng bá)

Quảng bá – Promotion là một thành phần rất quan trọng của marketing vì nó có thể nâng cao độ nhận diện thương hiệu và bán hàng.

Quảng bá trong 7P bao gồm các yếu tố khác nhau như:

Tổ chức về bán hàng
Quan hệ công chúng
Quảng cáo, khuyến mãi
Xúc tiến bán hàng
…

Quảng cáo thường bao gồm các phương thức truyền thông được trả tiền như quảng cáo trên TV, quảng cáo trên radio, print media hay quảng cáo trên internet nhằm đem lại một lượng lớn khách hàng trong thời gian ngắn.

Trong thời đại ngày nay, hầu hết các nguồn lực marketing đều tập trung vào các quảng cáo trực tuyến.

Quan hệ công chúng (Public Relation) là giao tiếp với khách hàng và thường không được trả tiền. Nó sẽ bao gồm những thông cáo báo chí, triễn lãm, thỏa thuận tài trợ, hội thảo, hội nghị và sự kiện.

Marketing truyền miệng (word of mouth) cũng là một loại hình quảng cáo sản phẩm. Truyền miệng là một cách truyền đạt lợi ích của sản phẩm thông qua sự hài lòng của các khách hàng và các cá nhân. Nhân viên bán hàng đóng vai trò quan trọng trong public relation và truyền miệng.

Việc truyền miệng có thể xảy ra thông qua internet.

Để có thể tạo ra được chiến lược quảng bá sản phẩm hiệu quả bạn cần trả lời các câu hỏi sau:

Làm thế nào để bạn có thể gửi được thông điệp marketing cho các khách hàng tiềm năng của bạn?
Khi nào là thời điểm tốt nhất để quảng bá sản phẩm?
Bạn sẽ tiếp cận đối tượng tiềm năng và người mua của bạn thông qua các loại hình quảng cáo nào?
Có tốt hay không nếu sử dụng các social media trong việc quảng bá sản phẩm?
Chiến lược quảng bá của đối thủ là gì?

Sự kết hợp giữa các chiến lược quảng bá và cách bạn tiến hành quảng cáo sẽ phụ thuộc vào ngân sách của bạn, thông điệp bạn muốn truyền đạt và thị trường mục tiêu của bạn.

#5. People (Con người)

Con người – People bao gồm cả thị trường mục tiêu và những người liên quan trực tiếp đến doanh nghiệp.

Đối với yếu tố con người (people), nghiên cứu kĩ lưỡng là điều rất quan trọng để bạn khám phá liệu có đủ số lượng người trong thị trường mục tiêu của bạn đang có nhu cầu cho một số loại sản phẩm & dịch vụ nhất định hay không.

Nhân viên của công ty rất quan trọng trong việc marketing. Họ là những người cung cấp dịch vụ đến ta khách hàng.

Điều quan trọng nhất là bạn phải tuyển dụng và đào tạo đúng người dù đó là người của bộ phận hỗ trợ, chăm sóc khách hàng, copywriter, lập trình viên,… Nhân viên được tuyển dụng và đào tạo tốt sẽ góp phần vào sự phát triển hoạt động kinh doanh của công ty.

#6. Process (Quy trình)

Process – Quy trình trong marketing 7P là một trong những yếu tố quan trọng của marketing. Hệ thống và quy trình tổ chức ảnh hưởng đến việc triển khai dịch vụ.

Vì vậy, bạn hãy chắc chắn rằng có một quy trình phù hợp để giảm thiểu chi phí.

Giảm thiểu ở đây có thể là toàn bộ kênh bán hàng của bạn, hệ thống thanh toán, hệ thông phân phối và các quy trình, bước này nắm vai trò trong việc đảm bảo doanh nghiệp của bạn hoạt động hiệu quả.

Tinh chỉnh và cải tiến quy trình có thể đến sau để giúp doanh nghiệp giảm thiểu chi phí và tối đa hóa lợi nhuận.

#7. Physical Evidence

Vì đặc thù của nhóm ngành dịch vụ là sự trừu tượng doanh nghiệp cần có các bằng chứng “hữu hình” để khách hàng dễ hình dung về dịch vụ đã cung cấp.

Ngoài ra physical evidence trong 7p marketing cũng liên quan đến việc xây dựng thương hiệu cho doanh nghiệp và các sản phẩm của trên thị trường.

Nó là bằng chứng vật lý về sự hiện diện và thành lập của một doanh nghiệp. Một khái niệm về điều này là việc xây dựng thương hiệu.

Ví dụ: khi bạn nghĩ về thức ăn nhanh thì bạn sẽ nghĩ đến McDonalds. Khi bạn nghĩ về thể thao, cái tên Nike và Adidas xuất hiện trong đầu.

Bạn ngay lập tức biết chính xác sự hiện diện của doanh nghiệp trên thị trường vì đây là người dẫn đầu thị trường và đã thiết lập một bằng chứng vật lý cũng như bằng chứng tâm lý trong marketing của họ.

Họ đã thao túng nhận thức người tiêu dùng tốt đến mức các thương hiệu của họ xuất hiện đầu tiên khi một cá nhân được yêu cầu đọc tên một thương hiệu trong lĩnh vực hoặc ngành công nghiệp của họ.

Cách sử dụng 7P trong chiến lược Marketing

7P là mô hình lý tưởng giúp cho công ty của bạn lập kế hoạch cho chiến lược tiếp thị sản phẩm.

Bây giờ hãy tưởng tượng bạn đang chuẩn tung ra thị trường một sản phẩm mới. Một bảng phác thảo cho chiến lước Marketing sẽ bao gồm 7 yếu tố quan trọng sẽ được thành lập như sau:

1. Giai đoạn giới thiệu (introduction)

Product: Mục đích giúp công ty kiểm tra khả năng tài chính của khách hàng

Price: Đối tượng mục tiêu là những nhóm khách hàng sẵn sàng chi trả cho sản phẩm với chi phí 4.000.000 triệu mỗi tháng

Place: Sản phẩm sẽ được tiếp thị qua trang wed nào

Promotion: Quảng cáo nào sẽ phù hợp nhất với người dùng?

People: Chuyên viên tư vấn, chăm sóc khách hàng cần phải được đào tạo chuyên sâu về sản phẩm này

Processes: Khách hàng hay các công ty nhỏ sẽ được cung cấp quyền truy cập vào dịch vụ

Physical evidence: Tiến hành khảo sát ý kiến, trải nghiệm của người dùng và khuyến khích khách hàng để lại bình luận đánh giá sản phẩm trên website của doanh nghiệp

2. Giai đoạn tăng trưởng (growth)

Product: Sản phẩm trở nên thân thiện với người dùng (phù hợp với mọi đối tượng)

Price: Tiến hành chương trình cho khách hàng dùng thử và trải nhiệm miễn phí trong vòng một tháng

Place: Dịch vụ có nên khả dụng dưới dạng ứng dụng cho Android/iOS không?

Promotion: Tiến hành quảng cáo tập trung vào những điểm mạnh của sản phẩm mà khách hàng quan tâm.

People: Quy trình tuyển dụng phải đủ nhanh. Đồng thời, đảm bảo có thể mở rộng quy mô hỗ trợ khách hàng theo từng bước cùng với sự tăng trưởng doanh số

Processes: Các khách hàng lớn hơn sẽ có các cổng thông tin riêng cho tất cả các đại lý của họ sử dụng

Physical evidence: Trang wed yêu cầu chứng chỉ SSL

3. Giai đoạn trưởng thành (maturity)

Product: Sản phẩm phải phù hợp với đa phần khách hàng.

Price: Có nên cung cấp economies of scale (chiết khấu trên mỗi đơn vị người dùng khi giới thiệu sản phẩm của bạn cho người khác hay) không?

Place: Khách hàng có thể mong đợi sản phẩm của chúng tôi có sẵn ở những nơi nào khác?

Promotion: Đối thủ cạnh tranh của bạn đã quảng bá sản phẩm của họ như thế nào?

People: Thực hiện chính sách tuyển dụng trên các social media

Processes: Luôn luôn hỗ trợ khách hàng 24/7

Physical evidence: Hóa đơn được trình bày thông minh và có đề cập đến thương hiệu

4. Giai đoạn thoái trào (decline)

Product: Phải phù hợp và đạt chất lượng cao hơn đối thủ dẫn đầu thị trường hiện tại

Price: Tỷ suất lợi nhuận mục tiêu là bao nhiêu?

Place: Loại nguyên nhân nào ảnh hưởng đến trải nghiệm của khách hàng?

Promotion: Đo lường hiệu quả của từng chiến dịch?

People: Các tố chất mà nhân viên cần phải đạt được là gì?

Processes: Hỗ trợ đa ngôn ngữ là điều cần thiết cho các khách hàng quốc tế

Physical evidence: Địa chỉ doanh nghiệp có đủ uy tín trong mắt khách hàng

Như bạn có thể thấy, việc sử dụng 7P sẽ giúp bạn lập kế hoạch Marketing của mình một cách toàn diện hơn. Ngoài ra nó còn có thể giúp bạn đánh giá lý do tại sao mà dự án của bạn lại không thành công.

Bạn vừa tìm hiểu xong chi tiết 7 chữ P trong 7P marketing mix. Cùng tôi khám phá ngay mô hình mở rộng của mô hình marketing 7P thôi nào!

Marketing Mix 4C’s – Sự mở rộng của mô hình 7P Marketing Mix

Mô hình marketing 4C được phát triển bởi Robert F. Lauterborn vào năm 1990. Đây là một sửa đổi của mô hình 4Ps.

Đây không phải là một phần cơ bản của định nghĩa Marketing Mix mà chính là một phần mở rộng.

Dưới đây là các thành phần của mô hình digital marketing này:

#1. Cost

Theo Lauterborn, giá không phải là chi phí duy nhất phát sinh khi khách hàng mua sản phẩm. Chi phí lương tâm hay chi phí cơ hội cũng là một phần của chi phí sở hữu sản phẩm.

#2. Consumer wants and needs

Một doanh nghiệp chỉ nên bán những sản phẩm có thể đáp ứng được nhu cầu của khách hàng. Vì vậy, các marketers và nhà nghiên cứu kinh doanh cần phải tìm hiểu xem nhu cầu và xu hướng của khách là gì.

#3. Communication

Theo Lauterborn, khuyến mãi là khó khăn trong khi giao tiếp là hợp tác. Các marketers nên tạo ra một cuộc đối thoại mở với khách hàng tiềm năng dựa trên nhu cầu và mong muốn của họ.

#4. Convenience

Sản phẩm nên có sẵn cho người tiêu dùng. Các marketers nên đặt các sản phẩm của công ty ở những nơi mà khách hàng của họ có thể nhìn thấy.

Kết luận

Cho dù là VIDCOMEDIA hay bạn đang cung cấp sản phẩm dịch vụ gì, có đang sử dụng 4P, 7P hay 4C, chiến lược Marketing Mix của bạn vẫn đóng một vai trò quan trọng vào sự thành công cưa một công ty.

Bạn nên đưa ra những kế hoạch Marketing cân bằng giữa các yếu tố như: lợi nhuận, sự hài lòng của khách hàng, nhận diện thương hiệu và tính sẵn có của sản phẩm. Điều cực kì quan trọng là bạn phải xem xét khía cạnh tổng thể của cách thức. Chính nó sẽ quyết định sự thành công hay thất bại của bạn.

Mục tiêu cuối cùng của kinh doanh là tạo ra thật nhiều lợi nhuận. Và chiến lược 7P trong marketing mix là một cách chắc chắn đã được chứng minh để đạt được mục tiêu này.

Cảm ơn bạn đã đọc hết bài viết trên của VIDCOMEDIA mọi ý kiến và thắc mắc vui lòng để lại dưới phần Comment.

Tài liệu tham khảo:

Google Analytics là gì? 10 Cách sử dụng Analytic Google (2021)

7 Bước đơn giản giúp bạn triển khai SEO Google Map

4P Marketing là gì? Cách phân tích chiến lược 4P trong Marketing

4 Mẹo giúp phân tích chiến lược quảng cáo của đối thủ cạnh tranh

Google Trends là gì? Hướng dẫn sử dụng Google Trends từ A-Z

Author

Marketing-Mix là gì? Cách ứng dụng mô hình 7P trong Marketing Mix