Mục Lục
Thời điểm chốt sale chính là thời điểm đem lại doanh thu cho doanh nghiệp hoặc khiến khách hàng không bao giờ lựa chọn thương hiệu khác nữa. Lựa chọn các cụm từ bán hàng phù hợp là rất quan trọng. Và khoảnh khắc này có khả năng sẽ quyết định đến sự thành công của toàn bộ doanh nghiệp của bạn. Cùng Vidcogroup tìm hiểu những cách chốt sale hiệu quả khiến khách hàng không thể chối từ thông qua bài viết dưới đây.
Những cách chốt sale hiệu quả khiến khách hàng không thể chối từ
Bạn không phải là nhân viên bán hàng duy nhất cảm thấy sợ hãi mỗi khi nghĩ về việc chốt sale. Tuy nhiên, nếu không có cho mình cảm giác rủi ro đó, việc kết thúc thành công một đợt bán hàng sẽ không còn kịch tính. Do đó, cảm giác rủi ro khi chốt sale sẽ khiến cho các nhân viên bán hàng có thể tiếp tục phấn đấu nhiều hơn. Để có thể thành công trong việc chốt sale, nhân viên bán hàng sẽ cần cho mình một số mẹo hoặc những kỹ thuật bán hàng nhất định đã được phát triển qua nhiều năm. Dưới đây là 1 số cách chốt sale hiệu quả nhất áp dụng cho cả cách chốt sale qua tin nhắn, kỹ năng chốt sale qua điện thoại hay cách chốt sale trực tiếp với khách hàng.
Cách chốt sale “bây giờ hoặc không bao giờ”
Đây chính là thời điểm nhân viên bán hàng đưa ra một lời đề nghị bao gồm một lợi ích đặc biệt nhắc nhở việc mua ngay lập tức hoặc người tiêu dùng sẽ phải bỏ lỡ những ưu đãi của thương hiệu. Cách chốt sale này luôn đem lại những hiệu quả bởi tính khẩn cấp trong mọi tình huống. Khách hàng luôn muốn mua cho mình những sản phẩm tốt với mức giá hời nhất, do đó cách chốt sale này sẽ đem lại hiệu quả tuyệt vời.
Kỹ thuật này hoạt động vì nó tạo ra cảm giác cấp bách và có thể giúp vượt qua quán tính khi khách hàng tiềm năng muốn mua sản phẩm – nhưng vì một số lý do nào đó mà họ vẫn còn chần chừ. Tất nhiên, bạn nên luôn luôn thiết lập giá trị trước khi cung cấp giảm giá hoặc khuyến mãi.
Cách chốt sale tóm tắt
Nhân viên bán hàng sử dụng cho mình kỹ thuật chốt sale này sẽ thường xuyên nhắc nhở khách hàng của mình những mặt hàng và sản phẩm mà họ hy vọng khách hàng của mình sẽ đầu tư. Trong cách chốt sale này, nhân viên thường phải nhấn mạnh và những giá trị và lợi ích của sản phẩm để có thể lôi kéo được khách hàng tiềm năng chốt hạ tại thời điểm quyết định này. Giống như xu hướng cá nhân hóa trong kỹ thuật số, nhân viên chốt sale cũng thường phải nắm bắt và theo đuổi tâm lý khách hàng để từ đó lựa chọn những sản phẩm tiềm năng nhất chắc chắn sẽ đem lại lợi nhuận cho doanh nghiệp.
Bằng cách tóm tắt các điểm đã thỏa thuận trước đó thành một gói ấn tượng, bạn sẽ giúp khách hàng tiềm năng hình dung ra những giá trị mà họ đã đạt được, chứ không phải những sản phẩm đơn thuần mà họ đã mua.
Cách chốt sale mũi nhọn
Những khách hàng có triển vọng thường xuyên yêu cầu giảm giá hoặc những khuyến mại khác vì họ biết họ có được ưu thế – và họ cũng biết bạn rất mong đợi điều đó. Nếu như bạn có được cho mình sự chấp thuận từ phía người quản lý của mình để có thể làm như vậy, hãy thử kỹ thuật chốt sale góc nhọn để gây bất ngờ cho những khách hàng tiềm năng này.
Khi họ hỏi, “Khi mua nhiều sản phẩm, liệu họ có được mức chiết khấu không?”. Bạn cần trả lời rằng “Chắc chắn. Nhưng nếu em chiết khấu cho anh/chị, thì anh/chị sẽ phải ký hợp đồng vào ngày ngày hôm nay?” Đây cũng chính là cách để bạn có thể lấy lại được cho mình thế chủ động và khiến cho khách hàng của bạn có triển vọng suy nghĩ về đề nghị của bạn. Có khả năng cao là họ sẽ không mong đợi câu trả lời này – trước tiên, vì bạn đã đồng ý với yêu cầu của họ và thứ hai, vì bạn đã đề xuất chốt sale ngay ngày hôm nay.
Những kỹ thuật này có vẻ hơi lỗi thời. Có lẽ bởi tính thương mại hóa của cách chốt sale này, khiến khách hàng cảm thấy không thoải mái. Cụ thể, ý tưởng chốt sale này sẽ cần bao gồm bất kỳ và tất cả các thỏa thuận gia tăng mà bạn đảm bảo trong suốt quá trình bán hàng – không chỉ là thời điểm mua hàng cuối cùng.
Do đó, để đến với một cam kết bán hàng, bạn cần biết nhu cầu của khách hàng tiềm năng, truyền đạt hiệu quả cách thức sản phẩm hoặc dịch vụ có thể cung cấp một giải pháp hợp lý và thỏa đáng cho những nhu cầu của họ. Nếu hai yêu cầu này được thực hiện đúng, thì sẽ không có rào cản đối với việc chốt sale.
Cách chốt sale nghi vấn
Để có thể đạt được cho mình mục tiêu nền tảng này, điều bắt buộc là người bán hàng phải luôn đặt câu hỏi thăm dò tiềm năng. Nhân viên bán hàng hiệu quả sẽ tập trung vào việc chốt sale ngay khi cuộc trò chuyện với khách hàng tiềm năng được bắt đầu. Thông qua một loạt các câu hỏi, họ sẽ phát triển những mong muốn trong khách hàng và loại bỏ mọi phản đối của khách hàng và tiến đến việc mua hàng.
Người bán hàng thậm chí có thể chốt sale dưới dạng câu hỏi, cho phép người bán hàng giải quyết được các phản đối nổi bật nhất trong suy nghĩ của người tiêu dùng. Bằng cách gợi ý cho họ những câu hỏi nghi vấn, khách hàng sẽ có thể thấu hiểu hơn nhu cầu thực sự của mình và bỏ qua những rào cản họ đang vướng bận.
Ví dụ: theo ý kiến của anh/chị, những gì công ty em cung cấp có giải quyết được vấn đề của anh/chị không ạ?
Câu hỏi cho phép bạn khám phá liệu khách hàng tiềm năng có thể mua sản phẩm của bạn không trong khi vẫn tiếp tục chào bán sản phẩm. Nếu câu trả lời là không có thì nó vẫn là ý kiến của họ (chưa phải là sự thật), do đó cho phép bạn tiếp tục bán hàng. Nếu câu trả lời là có, thì việc bán hàng và chốt sale của bạn sẽ trở nên dễ dàng hơn bao giờ hết.
Cách chốt sale giả định
Kỹ thuật chốt sale này dựa trên sức mạnh của suy nghĩ tích cực. Nếu như bạn tin rằng, từ phần tiếp cận email đầu tiên, bạn sẽ chốt được sản phẩm này đối với khách hàng tiềm năng này, nó có thể có tác dụng đáng kinh ngạc đối với phần còn lại của quá trình bán hàng.
Điều quan trọng ở đây chính là theo dõi chặt chẽ sự quan tâm của khách hàng, sự tham gia và phản đối của khách hàng tiềm năn. Sau một cuộc gọi hoặc cuộc họp với khách hàng của mình, bạn có thể hỏi ý kiến họ “Bài thuyết trình này hoặc sản phẩm này có phù hợp với đúng mong đợi của anh/chị không?” Nếu như bạn vừa cung cấp cho họ thông tin mới về sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn, hãy hỏi, “Điều này nghe có vẻ có giá trị đối với công ty của anh/chị không? Điều này có đáp ứng nhu cầu cụ thể của anh/chị không?”
Bằng cách lắng nghe những bí mật và thông tin riêng tư từ phía khách hàng của mình và giả sử rằng bạn tin tưởng rằng sản phẩm của công ty sẽ giải quyết được mọi vấn đề mà họ đang gặp phải, bạn sẽ có định hướng riêng cho quá trình chốt sale của mình, từ đó khiến mọi việc trở nên đơn giản hơn.
Kết
Kỹ năng chốt sale được cho là một trong những kỹ thuật quan trọng nhất mà một nhân viên bán hàng có thể thành thạo. Bạn cần phải luyện tập không ngừng để có thể thành công trong lĩnh vực kinh doanh đầy khắc nghiệt này. Bạn có thể tìm cho mình một người cố vấn hoặc người bán hàng đồng nghiệp, người xuất sắc và học hỏi từ họ. Sự chăm chỉ luyện tập sẽ đem tới thành công.
Cảm ơn bạn đã đọc hết bài viết trên của VIDCOGROUP mọi ý kiến và thắc mắc vui lòng để lại dưới phần Comment.
Có thể bạn quan tâm:
