Marketing

Case study là gì? Hướng dẫn cách viết business case giúp tăng tỉ lệ chuyển đổi.

Chắc hẳn bạn đã từng nghe Case study là gì nhưng bạn đã thật sự hiêu về nó?

Case study là cách tuyệt vời nhất để bạn chuyển đổi lead thành nhữngkhách hàng thực sự. Công cụ này sẽ giúp bạn xây dựng uy tín cho thương hiệu. Chứng minh sản phẩm của bạn có thể giúp khách hàng giải quyết được vấn đề của họ. Và cho khách hàng tiềm năng thấy họ sẽ được trải nghiệm những gì khi sử dụng dịch vụ của bạn.

Nhưng cụ thể khái niệm case study là gì? Trong bài viết này, tôi sẽ giải đáp cho bạn.

Tuy nhiên, một format content cho case study hiệu quả cần đáp ứng được những yếu tố sau đây. 

  • Thể hiện rõ sản phẩm của bạn có thể là giải pháp tốt nhất trên thị trường. Có nhiều ý kiến trái ngược nhau về việc nên hay không bán sản phẩm qua content. Trong trường hợp case study này, câu trả lời là có.
  • Lời hứa, cam kết về hiệu quả của sản phẩm và bạn phải được chứng minh hiệu quả của sản phẩm để không ai có thể phủ nhận.
  • Không phải trường hợp nào cũng có viết thành case study. Bài blog rất đại trà nhưng câu chuyện về khách hàng thì hiếm khi nào trùng lặp lại.

Nói thì dễ nhưng để có thể kết hợp được những yêu cầu đó cần tốn chút thời gian và công sức. Tất cả bí kíp sẽ được bật mí trong bài viết dưới đây:

  • Tất tần tật những điều cần biết case studies là gì (hay business case là gì) để nghiên cứu hiệu quả
  • 7 bước đơn giản để tạo case study từ đầu đến cuối

Case study là gì?

Case study là bảng phân tích của một dự án, chiến dịch trong đó làm rõ hoàn cảnh, đề xuất giải pháp, hành động cụ thể và xác định những yếu tố quyết định thành bại của một dự án.

case-study-marketing-la-gi

Case study được định dạng nội dung như thế nào trong marketing?

Case study thường được format dưới dạng:

  • PDF download: hình thức này có thể nói là phổ biến nhất
  • Trang web: Website doanh nghiệp thường thêm phần này vào câu chuyện của khách hàng
  • Slidedeck: Slide thuyết trình cũng có thể hiệu quả trong trường hợp này
  • Video: Nếu có thể, bạn hãy quay một video chất lượng cao để quảng cáo sản phẩm, cũng là ý tưởng không tồi

Dù sao thì nội dung bên trong vẫn quan trọng hơn hình thức. Về nội dung, bạn nên đảm bảo các yếu tố sau:

  1. Title hoặc Headline: Phần này bạn nên tóm tắt thông tin liên hệ về khách hàng, vấn đề mà họ đang gặp phải và những gì họ chưa đạt được.
  2. Tóm tắt: Thường dài 1-2 đoạn để tóm tắt nội dung case study.
  3. Khó khăn hay thách thức: Họ có gặp phải những vấn đề gì trước lúc đạt được mục tiêu?
  4. Giải pháp: Sản phẩm của bạn có thể giải quyết được vấn đề hay đem lại lợi ích gì cho người dùng?
  5. Kết quả: Tốt nhất là dùng con số cụ thể để chứng minh

7 Bước triển khai case study là gì? Và ứng dụng làm content marketing cho doanh nghiệp

Sau khi đã nắm rõ khái niệm case study là gì rồi, chắc hẳn bạn sẽ quan tâm đến cách để triển khai case study làm content marketing cho việc kinh doanh.

Để tôi giải thích cụ thể hơn cho bạn.

huong-dan-viet-case-study

Bước 1: Tìm kiếm đối tượng mà case study hướng tới

Nếu bạn hiểu case study là gì thì đây là Bước đầu tiên của mọi quá trình viết case study là quyết định xem bạn muốn viết về đối tượng nào. Đó có thể là tổ chức kinh doanh của bạn hoặc khách hàng.

3 yếu tố bạn cần phải cân nhắc:

  • Khách hàng dùng sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn nhiều bao nhiêu?
  • Họ có nhận được những trải nghiệm tích cực hay có một câu chuyện đáng nhớ không?
  • Trước đây họ đã từng dùng sản phẩm của đối thủ rồi mới tìm đến bạn có đúng không?

Để có được thông tin này, hãy:

  • Trao đổi với đội ngũ sales xem có khách hàng tương lai nào sẵn sàng chia sẻ và tham gia không?
  • Hỏi bộ phận chăm sóc khách hàng xem họ có tiếp nhận những khách hàng đặc biệt nào không?
  • Dò hỏi từ khách hàng mới gần đây xem họ có phải là ứng viên tiềm năng mua hàng từ bạn không?

Bước 2: Cần sự cho phép của khách hàng trước khi viết case study về họ

Nếu bạn muốn dùng câu chuyện của khách hàng trong case study, bạn cần phải hỏi ý kiến của họ trước và mong nhận được sự đồng ý. 

Viết sẵn thư xin phép

Nếu cần tạo nhiều case study thì bạn nên viết sẵn thư xin phép khách hàng để tiết kiệm thời gian. Trong thư cần phải nói rõ:

  • Case study sẽ được thực hiện như thế nào?
  • Khách hàng sẽ nhận được những gì từ case study?

Một số trường hợp còn phải yêu cầu khách hàng kí vào giấy cam kết là cho phép công ty được sử dụng thông tin của họ nhằm tránh những tranh chấp về sau.

Bước 3: Gửi khách hàng bảng câu hỏi sơ bộ

Sau khi khách hàng đã đồng ý tham gia case study, bạn nên tiến hành lập ra một bảng câu hỏi sơ bộ. Bảng câu hỏi này sẽ cung cấp toàn bộ thông tin cần thiết để định hình lên một câu chuyện trong case study.

danh-sach-cau-hoi

Một số câu hỏi như:

  • Vấn đề bạn gặp phải khi trước khi dùng dịch vụ của tôi là gì?
  • Tại sao bạn lại lựa chọn dịch vụ bên tôi thay vì đối thủ?
  • Dịch vụ của tôi giải quyết được vấn đề của bạn như thế nào?
  • Bạn có sẵn sàng chia sẻ dữ liệu, số liệu để chứng minh cho thành quả của mình không?

Bạn có thể thay đổi câu hỏi tùy theo cách mà người dùng sử dụng sản phẩm để lấy được câu trả lời hoặc câu nói đáng giá đưa vào nghiên cứu.

Và những câu hỏi phác thảo đó cũng là một cách để bạn hiểu rõ hơn đối tượng khách hàng mà doanh nghiệp đang nhắm đến. Từ đó có thể xây dựng nên một chiến lược marketing hiệu quả đối với doanh nghiệp.

Bước 4: Định dạng câu hỏi phỏng vấn cho case study

Sau khi khách hàng đã điền xong bảng câu hỏi sơ bộ, tiếp đến bạn hãy lựa chọn và liệt kê ra những câu hỏi phỏng vấn.

Câu hỏi phỏng vấn chất lượng sẽ mang về cho bạn thông tin chất lượng để sử dùng trong case study. Hãy nhớ rằng khách hàng rất bận rộn nên bạn không thể hỏi quá chi tiết nhiều lần.

Dựa trên câu trả lời từ bảng câu hỏi ban đầu, bạn có thể đánh giá và phát triển thêm các câu hỏi khác để có được thêm những thông tin từ khách hàng. Sau đây là 25 câu hỏi thường được dùng trong phỏng vấn.

Tiếp cận khách hàng

Đây là 5 câu hỏi quen thuộc bao gồm:

  1. Lĩnh vực của công ty bạn là gì?
  2. Bạn đã dùng sản phẩm hay dịch vụ của tôi trong vòng bao lâu?
  3. Quá trình kinh doanh của bạn như thế nào?
  4. Nhóm/công ty bạn có bao nhiêu người?
  5. Mục tiêu của nhóm/cty bạn là gì?

Vấn đề khách hàng gặp phải khi viết case study là gì

Người tham gia đóng góp vào case study chắc chắn đã gặp phải một vấn đề nào đó trước khi tìm đến công ty của bạn để tìm kiếm những giải pháp mới.

Vì vậy bạn hãy giúp khách hàng của mình nhận ra vấn đề của họ bằng 5 câu hỏi:

  1. Lần đầu tiên nhóm bạn nhận ra có vấn đề là khi nào?
  2. Những giải pháp mà bạn từng thử trước khi tìm đến với chúng tôi là gì?
  3. Vấn đề của bạn phát sinh đột ngột hay phát triển theo thời gian?
  4. Làm thế nào nhóm của bạn lại quyết định cần tìm kiếm sự giúp đỡ từ bên ngoài?
  5. Những yếu tố khiến vấn đề thêm rắc rối?

Những yếu tố giúp họ đưa ra quyết định

Tìm hiểu được lý do khách hàng lựa chọn bạn không chỉ là thông tin quý giá đối với doanh nghiệp, mà còn giúp bạn có thể xác định nên đăng những loại thông tin nào để thu hút được người dùng.

  1. Người dùng đã đọc hay xem những thông tin nào để ảnh hưởng đến quyết định của mình?
  2. Người dùng đã cân nhắc đến yếu tố nào khi muốn tìm kiếm giải pháp?
  3. Và người dùng đã tìm đến những công ty nào khác trước đó (nếu có)?
  4. Bạn đã thuyết phục nhóm thay đổi ý kiến chọn công ty chúng tôi như thế nào?
  5. Điều gì khiến bạn chốt quyết định hợp tác với doanh nghiệp của chúng tôi?

Sản phẩm/Dịch vụ của bạn đã giúp khách hàng như thế nào?

danh-sach-cau-hoi

rao đổi với khách hàng và hỏi họ giải pháp của bạn đã giúp họ giải quyết vấn đề trước đó như thế nào.

  1. Sản phẩm/dịch vụ nào đã giải quyết vấn đề của khách hàng?
  2. Sản phẩm/dịch vụ chúng tôi đã thay thế phần nào trong quá trình làm việc hiện tại của bạn?
  3. Loại sản phẩm/dịch vụ của chúng tôi làm đơn giản hóa những công việc hiện tại của bạn?
  4. Bạn đã tiết kiệm được bao nhiêu thời gian khi sử dụng sản phẩm và dịch vụ của tôi?
  5. Sản phẩm/dịch vụ của chúng tôi đã giảm bớt những công việc nào cho bạn?

Khách hàng đã dùng sản phẩm của bạn như thế nào?

Câu hỏi này sẽ xóa bớt những nghi ngại của khách hàng mới về sản phẩm

  1. Nhóm của bạn ứng dụng sản phẩm vào công việc dễ dàng như thế nào?
  2. Quá trình làm quen với sản phẩm mới có dễ dàng với bạn không?
  3. Bạn đã áp dụng cách nào trước khi lựa chọn sản phẩm của chúng tôi?
  4. Khó khăn bạn gặp phải khi thay đổi là gì?
  5. Bạn có lời khuyên nào dành cho những người đã và đang sử dụng sản phẩm của chúng tôi?

Kết quả họ đạt được là gì?

Kết quả nói lên tất cả, vậy tại sao bạn không đề cập những con số cụ thể vào case study? Đừng quên là bạn không thể gom hết tất cả số liệu mình có. Hãy dùng 5 câu hỏi sau:

  1. Sau khi dùng sản phẩm của chúng tôi thời gian hoàn thành công việc của bạn được đẩy nhanh bao nhiêu?
  2. Chúng tôi đã giúp bạn đạt được những mục tiêu gì?
  3. Bạn có thấy được sự tăng trưởng vượt bậc trong số liệu hay không?
  4. Hiệu suất làm việc của bạn đã thay đổi như thế nào kể từ khi sử dụng sản phẩm của chúng tôi?
  5. Kết quả tích cực bạn nhận thấy là gì?

Bước 5: Đặt lịch phỏng vấn

Bạn đã xác định xong được đối tượng và chuẩn bị xong các câu hỏi phỏng vấn? Bước tiếp theo còn đợi gì mà không lên kế hoạch phỏng vấn. 

phong-van-khach-hang-ve-case-study

Đầu tiên là hẹn ngày phỏng vấn, sau đó chọn hình thức phỏng vấn.

  • Điện thoại: nhớ xin phép khách hàng cho dùng app ghi âm điện thoại
  • Video call: Nếu là Mac, dùng Quicktime sẽ tiện hơn nhiều, nếu là Windows, bạn có thể dùng Skype.
  • Gặp trực tiếp: Nếu khách hàng sống cùng khu vực thì đây là cách dễ dàng và riêng tư nhất.

Sau khi bạn và khách hàng thỏa thuận xong về thời gian và địa điểm, hãy chuẩn bị sẵn sàng những vật dụng như máy ghi âm hay giấy ghi chú (tất nhiên dùng máy ghi âm sẽ tiện và chính xác hơn rất nhiều)

Bước 6: Viết case study

Sau khi đã thu thập đầy đủ thông tin, giờ đã đến lúc bạn tập hợp tất cả lại rồi điền vào template case study.

Viết title

Phần đầu tiên của các case study thành công là title phải thật hấp dẫn, bao gồm tên khách hàng và logo của họ. Subhead cũng nên ngắn gọn và bao gồm thông tin về sản phẩm khách hàng dùng để giải quyết vấn đề.

Title chất lượng cần:

  • Làm rõ đối tượng case study là ai
  • Giải thích những gì đã làm
  • Dẫn chứng số liệu kết quả

Tóm tắt

Tóm tắt dài khoảng 2-3 đoạn mô tả câu chuyện của khách hàng. Bạn cũng có thể thêm số liệu để chứng minh hiệu quả của case study. 

Đối tượng trong case study là ai?

Tiếp theo bạn cần phải xác định xem đối tượng mà mình hướng tới trong case study là ai. Ở phần này, bạn sẽ viết lại những thông tin thu thập được từ bảng câu hỏi sơ bộ đầu tiên.

Vấn đề họ gặp phải

Trong phần này, bạn nên viết 2-3 vấn đề nghiêm trọng nhất của người tham gia case study. Bạn có thể tóm tắt lại những khó khăn cũng như thách thức mà họ gặp phải cũng như mục tiêu trước đó.

Bạn đã giúp họ như thế nào

Phần này sẽ trình bày giải pháp mà khách hàng sử dụng là gì, đồng thời nên nêu rõ những thay đổi mà bạn đã mang lại.

Quá trình và kết quả

Phần cuối của case study là quá trình kể từ khi khách hàng bắt đầu dùng dịch vụ của bạn. Đó có thể là quá trình họ đạt được mục tiêu hay có sự thay đổi trong số liệu …

Sử dụng hình ảnh trong case study

Hình ảnh này sẽ giúp case study của bạn thêm thú vị và dễ đọc hơn trong mắt người dùng. Dù là sơ đồ, logo hay hình chụp thì hình ảnh cũng sẽ tạo ra sự khác biệt đáng kinh ngạc. Bạn có thể sử dụng canva để hỗ trợ phần này.

Bước 7: Quảng bá cho case study

Giờ bạn đã hoàn thành xong case study và khách hàng cũng đã duyệt bài. Đã đến lúc bạn ra mắt case study cho mọi người cùng biết thông qua:

  • Xây dựng một trang web quản lý tất cả case study và testimonial.
  • Thêm case study và email campaign
  • Tạo chiến dịch trên mạng xã hội

Điểm tuyệt vời nhất của case study là dễ dàng kết hợp với các chiến lược marketing khác.

Cảm ơn bạn đã đọc hết bài viết trên của VIDCOMEDIA mọi ý kiến và thắc mắc vui lòng để lại dưới phần Comment.

Author

nguyendaihai

Leave a comment

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *

vi