Mục Lục
Ngày nay ở các công ty làm về Agency thì bộ phận Account nắm giữ vai trò quan trọng trong việc nắm giữ đầu mối công việc với khách hàng của mình. Thêm vào đó, bộ phận Account còn có nhiệm vụ tìm kiếm khách hàng, tư vấn, chốt đơn hàng mang doanh thu về cho công ty, trong đó Key account nắm giữ một vai trò vô cùng quan trọng. Vậy Key Account là gì? Hãy cùng Vidcogroup đi tìm lời giải cho thắc mắc trên thông qua bài viết bổ ích dưới đây.
Key Account là gì?
Key account là nhóm khách hàng trọng yếu của một doanh nghiệp được cho là tập trung vào những đối tượng lớn, trọng điểm của công ty. Những khách hàng tiềm năng loại này là Key Account hay thường được các nhân viên kinh doanh gọi nôm na là “khách hàng lớn”.
Để phân loại là nhóm khách hàng lớn thì đối tượng khách hàng là những cá nhân, đơn vị có tiềm năng mua hàng cao nhất và thêm đặc điểm là hành vi mua hàng vô cùng phức tạp. Công ty rất cần tập trung vào nhóm đối tượng này và ở trong bộ phận liên quan tới khách hàng ,thì Key Account luôn được chú trọng và đặt ưu tiên lên hàng đầu.
Đó là tất cả những gì bạn cần hiểu về Key Account là gì, từ đó đặt ra vấn đề rằng vậy trong mỗi bộ phận, ai là người quản lý các Key Account. Một Key Account Management cần có những đặc điểm gì để trở thành quản lý?
Những điều cần biết để làm việc được với các Key Account
Cách đối xử khéo léo
Liên quan đến những hành vi đối xử đặc biệt dành cho những “khách hàng lớn” mà không được cung cấp cho các khách hàng khác. Điều này có thể là những ưu đãi đặc biệt trong lĩnh vực giá cả, sản phẩm, dịch vụ, phân phối và chia sẻ thông tin. Chẳng hạn như có hình thức tính giá đặc biệt, sự tùy biến của các sản phẩm, cung cấp dịch vụ đặc biệt, tuỳ biến dịch vụ của mình, phối hợp phân phối và quy trình làm việc khác biệt, chia sẻ thông tin và phát triển chung các quá trình kinh doanh và các sản phẩm mới cho khách hàng đặc biệt này.
Phải giải quyết được nhiều vấn đề
Một trong những yếu tố của một người muốn hiểu được Key Account là gì và làm việc được với họ là phải tổ chức được đội ngũ chức năng đáp ứng được mọi nguyện vọng của khách hàng đó. Nó đòi hỏi một nỗ lực đa chức năng có liên quan ngoài việc bán hàng như gồm các nhóm: kỹ thuật, tiếp thị, tài chính, công nghệ thông tin, nghiên cứu và phát triển, hậu cần. Đáp ứng cho việc này dẫn đến hình thành các đội bán hàng đa chức năng. Đội bán hàng đa chức năng có khả năng tăng lợi thế cạnh tranh của tổ chức và được các công ty lớn, tổ chức hàng đầu sử dụng.
Có sự quan tâm đặc biệt với Key Account
Giao dịch và xử lý với Key Account đòi hỏi phải có một sự quan tâm đặc biệt của nhân viên bán hàng và có thể vượt quá khả năng của nhóm bán hàng thường xuyên. Một số nhiệm vụ quan trọng của Key Account Managment là có một kế hoạch và phát triển mối quan hệ với nhiều người trong các tổ chức KA, huy động được nguồn nhân lực trong công ty để hỗ trợ, phối hợp và thúc đẩy những nỗ lực và thông tin liên lạc của nhân viên công ty khách hàng ở các bộ phận khác nhau và vị trí địa lý khác nhau. Cho nên hãy biết được Key account là gì từ đó nghiên cứu nhóm đối tượng khách hàng này cho ra được chiến lược sao cho hợp lý.
Làm thế nào để trở thành một Key Account Management
Kiến thức chuyên môn giỏi và khả năng bắt trend tốt
Để có thể phát triển trong ngành làm Agency thì việc bạn nắm vững được chuyên môn, các kiến thức cũng như quy trình của công việc là điều cực kỳ cần thiết. Một người liên quan đến nhóm khách hàng Key Account thì phải có cho mình trình độ cũng như kinh nghiệm nhất định để có thể đáp ứng được với những gì mà bên phía khách hàng đề ra.
Thêm vào đó, muốn làm một Key Account Management phải là người có chuyên môn nhất định về tổ chức sự kiện để tư vấn cho khách hàng của mình những giải pháp tốt và khả thi cho cả khách hàng lẫn công ty họ, vừa thuyết phục được khách hàng bằng những am hiểu và kinh nghiệm của chính bản thân mình trên lĩnh vực này ngay cả khi không có bộ phận Event đi cùng để hỗ trợ.
Một điểm nữa để nắm bắt là hiểu hiểu rõ về Key Account là gì, đối tượng của bạn đang muốn gì. Việc lắng nghe và nắm bắt thông tin nhanh cũng rất cần thiết khi bạn bắt đầu trao đổi và đàm phán với khách hàng của mình, điều này giúp bạn đảm bảo yêu cầu của khách hàng để có thể cung cấp dịch vụ tốt và phù hợp như khách hàng mong muốn.
Luôn sáng tạo và không theo tư duy mòn
Một khi bạn đã làm việc với các Key Account thì hãy hiểu rằng họ luôn muốn nhận được những điều mới, lạ và chưa từng có trên thị trường. Sáng tạo là một phẩm chất phải có ở một Key Account Management. Chắc chắn về phía Client, họ sẽ không hề thích áp đặt những ý tưởng cũ cho một chiến dịch mới từ phía bên họ.
Một Key Account Management giỏi phải là một người biết dành ra khoảng thời gian để nghiên cứu, làm khảo sát về client, ngành hàng, đối tượng mục tiêu, thông điệp…. để có thể đưa ra những ý tưởng mới lạ cho client giúp họ đạt được mục tiêu cuối cùng.
Marketing là một thế giới luôn chuyển động và nó sẽ chẳng chịu đứng im bao giờ, nếu như bạn không học hỏi và trau dồi kỹ năng của mình, vào một ngày không xa chắc chắn bạn sẽ là một người “tối cổ” trong một thế giới hiện đại. Tất nhiên quy luật đào thải luôn là rất khắc nghiệt ở trong giới Marketing, chính vì vậy Key account Management phải biết cách để định vị Agency của mình thật tốt, cũng như đưa ra giải pháp sáng tạo giúp cho nhóm khách hàng Key Account của mình nổi bật trước các đối thủ cạnh tranh khác trên thị trường.
Có con mắt “nhìn xa trông rộng”
Một Key Account Management giỏi sẽ biết cái gì là quan trọng, cái nào là cần thiết cho công việc của mình, những người này cũng biết cách nhìn nhận một vấn đề một cách rất bao quát, tổng thể để ý đến từng chi tiết nhỏ nhất của sự việc. Họ phải biết thế mạnh của agency của mình là gì? Thế mạnh của creative là gì? Hay thị trường về ngành hàng bạn đang hoạt động có những biến động gì? Đối thủ có những động thái gì? Điều đó có ảnh hưởng tới dự án bạn đang làm không?
Một vấn đề nữa mà một Key Account Management cần phải biết đó là xử lý thông tin sao cho hợp lý nhất với khách hàng của mình. Những người này phải cần có khả năng nhìn nhận một vấn đề, truyền tải thông điệp tới khách hàng một cách chính xác nhất, để các Key Account có những động thái kịp lúc trước khi sự cố nào đó xảy ra. Nếu bạn không biết cách truyền đạt hoặc nhìn nhận vấn đề không đúng, sẽ làm thông tin trở nên sai lệch khi tới tai client.
Kết luận
Hiện nay có thể thấy nhóm Key Account ở các doanh nghiệp làm về Agency là rất quan trọng, đây là nguồn thu lớn đem về lượng doanh thu khủng cho doanh nghiệp. Chính vì vậy hiểu được Key Account là gì sẽ giúp các doanh nghiệp đem lại lợi thế cho mình. Hơn thế nữa, chúng ta cũng cần biết Key Account Management phải có những yếu tố gì, nếu bạn thực sự muốn làm ở vị trí này thì những thông tin trên đây hy vọng đủ để giúp ích cho bạn.
Cảm ơn bạn đã đọc hết bài viết trên của VIDCOGROUP mọi ý kiến và thắc mắc vui lòng để lại dưới phần Comment.
Bài viết liên quan:
