Mục Lục
Cuộc cách mạng 4.0 đã mở ra một kỉ nguyên hoàn toàn mới cho ngành Marketing: dịch chuyển từ truyền thống sang công nghệ số, thuật ngữ Digital Marketing cũng từ đó mà ra đời. Vậy trong bối cảnh công nghệ đang ngày càng phát triển làm thay đổi mọi bản chất của thị trường như hiện nay, làm cách nào để doanh nghiệp của bạn có thể tiếp cận được với khách hàng mục tiêu và thích nghi được với các phương thức marketing mới phù hợp với bối cảnh thị trường? Hãy cùng Vidcogroup bàn bạc về marketing 4.0 trong bài viết dưới đây.
Marketing 4.0 là gì?
Marketing 4.0 (tiếp thị 4.0) là hình thức tiếp thị có sự tương tác giữa online và offline giữa doanh nghiệp và khách hàng của mình. Trong thời đại kỹ thuật số, doanh nghiệp đã phải thay đổi hoàn toàn cách thức tiếp cận của mình với khách hàng, phân tích nhu cầu, tiếp thị, bán hàng, đến chăm sóc khách hàng,…cho phù hợp với thời đại.
Marketing 4.0 sẽ gắn liền với Internet, từ việc lựa chọn kênh quảng bá tới thúc đẩy hành động mua hàng, đánh dấu bước dịch chuyển từ 4P sang 4C.
Xu hướng marketing 4.0 trong thời đại số
Với sự phát triển không ngừng của internet và công nghệ hiện giờ, con người đã có thể kết nối với nhau rộng hơn và khái niệm “thế giới phẳng” đã trở nên rõ ràng hơn bao giờ hết. Đồng nghĩa với việc người tiêu dùng sẽ trở nên quyền lực hơn và có cho mình nhiều sự lựa chọn hơn, do đó doanh nghiệp của bạn cần phải có cho mình sự thay đổi về tư duy bán hàng và tiếp thị sao cho phù hợp.
Trong cuốn sách “Marketing 4.0: Moving from Traditional to Digital”, “ông tổ” ngành marketing Philip Kotler có đề cập đến sự chuyển dịch từ Marketing 4P sang 4C. 4P trong truyền thống gồm có Product, Price, Promotion, Place. Trong Marketing 4C cũng có các yếu tố tương ứng như sau:
Co-creation – Là việc dựa vào kiến thức, trải nghiệm, nhu cầu của cộng đồng để có thể tạo nên nguồn thông tin đầu vào cho các doanh nghiệp. Co-creation có thể dễ dàng nhận thấy nhất ở các công ty công nghệ. Các công ty công nghệ luôn luôn có cho mình một cộng đồng người dùng sử dụng hằng ngày vô cùng đông đảo. Họ có cho mình kiến thức, có thời gian trải nghiệm với sản phẩm nên họ sẽ biết nên cải tiến ở những điểm nào. Từ đó, bộ phận R&D của các doanh nghiệp sẽ dựa vào các ý kiến của các cộng đồng để có thể cải tiến cho sản phẩm của mình. Các doanh nghiệp sẽ có sự chọn lọc những thông tin thực sự hữu ích, nhờ đó họ tiết kiệm được nguồn lực nghiên cứu và phát triển của mình.
Currency. Một ví dụ dễ thấy nhất là việc định giá của Uber và Grab. Thông thường, khi đi taxi truyền thống thì dù mưa hay nắng cũng sẽ chỉ có cho mình một mức giá cố định. Còn định giá của Grab và Uber sẽ linh hoạt tùy theo nhu cầu của thị trường. Nếu như cầu lớn hơn cung vào thời điểm nào đó thì giá sẽ bị đẩy lên cao hơn. Tuy nhiên, nhìn vào khả năng linh hoạt của giá chúng ta có thể hiểu rằng không phải lúc nào giá cũng tăng, mà đôi khi còn được giảm. Khách hàng được giảm giá trong trường hợp đã sử dụng dài dịch vụ/sản phẩm lâu dài. Vậy cũng cùng là một loại sản phẩm nhưng được định giá rất linh hoạt, tuỳ theo khách hàng của mình là ai. Chúng ta có thể thấy rõ ràng chi phí đi tìm một khách hàng mới bao giờ cũng cao hơn chi phí để giữ một khách hàng cũ. Vì vậy, mô hình định giá theo Currency rất thú vị.
Community (Kích hoạt cộng đồng). Sau khi đã dựa vào chữ C đầu tiên, Co-creation, sẽ dựa vào thông tin từ cộng đồng để có thể đưa ra những cải tiến, những sản phẩm mới, thì chúng ta phải đi tiếp cận lại chính cộng đồng của mình. Vì mới được tạo ra dựa trên nhu cầu của cộng đồng này, cho nên họ sẽ là những người dễ dàng đón nhận sản phẩm mới. Cộng đồng này sẽ tạo nên những người dùng đầu tiên và dần dần lan truyền sang các cộng đồng khác.
Conversation (Thảo luận). Các cuộc thảo luận vô tình sẽ trở thành một kênh truyền thông miễn phí. Khách hàng thảo luận với nhau, chia sẻ trải nghiệm sử dụng sản phẩm. Những người xung quanh họ sẽ nghe được những câu chuyện đó, hoặc sẽ được giới thiệu sử dụng. Đó chính là một kênh quảng bá cho doanh nghiệp.
Big Data – Vẽ chân dung khách hàng kiểu marketing 4.0
Một thách thức khác trong kỷ nguyên số đó là nó có rất nhiều điểm chạm (hay kênh) tiếp xúc với khách hàng. Và nếu như công ty không thể “vẽ” được chân dung của khách hàng, bạn sẽ giống như người mù giữa biển truyền thông, phải phủ chiến dịch marketing trên mọi kênh như Facebook, Instagram, Pinterest, email,…, khiến cho chi phí marketing tăng cao trong khi hiệu quả mà mình thu được lại cực kỳ thấp. Bạn cần giải quyết được bài toán sản phẩm nào sẽ phù hợp kênh nào, và thời điểm nào đưa thông điệp nào. Big Data sẽ giúp bạn theo chân khách hàng và vẽ được chân dung của họ để chọn hướng khai thác phù hợp nhất.
Big Data là thuật ngữ chỉ nguồn dữ liệu khổng lồ và phức tạp mà các hệ thống máy tính thông thường không có khả năng xử lý được. Bao gồm phân tích, thu thập, giám sát dữ liệu, tìm kiếm, chia sẻ, lưu trữ, truyền nhận, trực quan, truy vấn và tính riêng tư.
Sự khác biệt của tiếp thị 4.0 dùng nền tảng kỹ thuật số giúp doanh nghiệp luôn có thể nắm giữ được mọi tài nguyên của khách hàng, biết được họ đang đứng ở giai đoạn nào của phễu và có cho mình phương thức tiếp cận phù hợp nhất. Những khách hàng đã nhận diện được thương hiệu của bạn sẽ được lưu trữ và “tái sử dụng” cho lần sau.
Mặt khác, nếu như bạn không nắm được data khách hàng, doanh nghiệp có thể đưa ra những content hướng đến nhiều đối tượng khách hàng khác nhau. “Nếu chỉ có một content để có thể sử dụng cho tất cả đối tượng, bạn sẽ đánh mất rất nhiều cơ hội. Ngược lại, nếu như bạn có được cho mình chân dung khách hàng, bạn sẽ đẩy được right content – right time – right people: nội dung đúng, tiếp cận vào thời gian hợp lý, hướng đến đúng đối tượng khách hàng.
Xu hướng ngày nay là chính bản thân doanh nghiệp cũng đang sở hữu Big Data của riêng mình: eBay sử dụng hai trung tâm dữ liệu để có thể chứa cho mình những truy vấn, tìm kiếm, đề xuất cho khách hàng cũng như lưu trữ thông tin về hàng hóa của mình; Facebook quản lí hàng tỉ bức ảnh từ người dùng tải lên; YouTube hay Google thì phải lưu lại tất cả các lượt truy vấn và video của người dùng cùng nhiều loại thông tin khác có liên quan.
Các lợi ích chính mà Big Data mang lại: cắt giảm chi phí, giảm thời gian, tăng thời gian phát triển và tối ưu hóa sản phẩm, đồng thời hỗ trợ con người đưa ra những quyết định. Big Data cung cấp các dữ liệu mà bạn có thể phân tích được sở thích, thói quen của khách hàng từ đó gián tiếp giúp doanh nghiệp bán được nhiều hàng hóa hơn. Nguồn dữ liệu này có được là từ những hành động của khách hàng khi truy cập trang web của doanh nghiệp.
Ví dụ khi bạn mua sắm trên eBay, Amazon hoặc những trang tương tự, trang này sẽ đưa ra gợi ý cho bạn về những sản phẩm liên quan đến sản phẩm mà bạn đang chủ động tìm kiếm. Khi bạn tìm kiếm về giày chạy bộ, bạn được gợi ý trên màn hình của bạn là đồ chạy bộ, bình nước thể thao,…
Marketing 4.0 ứng dụng công nghệ VR (Vitual Reality – thực tế ảo)
Tiếp thị 4.0 khiến công nghệ VR cho phép người dùng có thể miêu tả một môi trường được giả lập qua các ứng dụng phần mềm chuyên dụng, được hiển thị trên màn hình máy tính hoặc thông qua những chiếc kính thực tại ảo nhằm đem lại những trải nghiệm thực tế nhất dành cho người xem như họ đang ở trong chính không gian ảo đó vậy.
Ví dụ trong lĩnh vực bất động sản, khách hàng thường xuyên bối rối khi không rõ về căn hộ mà mình sắp bỏ tiền ra để mua và ứng dụng công nghệ VR trong tiếp thị là giải pháp đơn giản nhất giúp việc chào bán sản phẩm trở nên hiệu quả hơn trước rất nhiều. Kết hợp công nghệ VR này với các thiết bị quét không gian 3D sẽ giúp bạn có thể tái hiện được một không gian đa chiều, người xem còn có thể di chuyển từ điểm này sang điểm khác, khám phá được các không gian khác nhau hay thậm chí là có thể nhìn được bao quát toàn bộ không gian từ trên cao. Các cảm quan đo lường về cách thiết kế, bố trí không gian mặt sàn các tầng và đồ nội thất qua hình ảnh phân bổ mặt sàn và góc nhìn 3D thực của cả ngôi nhà đều được hiển thị đầy đủ qua các thiết bị thực tại ảo.
Hiện nay nhiều marketer đã áp dụng công nghệ này trong việc tạo cho khách hàng tiện ích trải nghiệm không gian quán ăn, cafe, khách sạn, resort, bảo tàng, triển lãm, hay thậm chí các đại lý du lịch có thể mô phỏng điểm du lịch nổi tiếng, tạo cơ hội cho khách hàng dễ dàng có quyết định cho chuyến đi của mình,..
Marketing 4.0 phát triển, quảng cáo hiển thị lên ngôi
“Quảng cáo hiển thị là một loại quảng cáo online, thường xuất hiện dưới nhiều hình thức khác nhau bao gồm quảng cáo banner, rich media. Không giống như các quảng cáo dưới dạng text, quảng cáo hiển thị dựa vào các yếu tố như hình ảnh, âm thanh, và video để truyền đạt một thông điệp quảng cáo cụ thể nào đó.”
Ví dụ dưới đây thể hiện ảnh hưởng của marketing 4.0 lên hình thức quảng cáo rõ ràng dưới dạng banner và và hình xuất hiện trên kênh giải trí giới trẻ hàng đầu Việt Nam. Thường thì các display ads sẽ xuất hiện ở các vị trí: sidebar, top, footer của trang web và thậm chí ở trong các bài viết.
Các hình thức quảng cáo mới theo sự phát triển của marketing 4.0 cho phép bạn áp dụng công nghệ retargeting –một công nghệ không thế thiếu nếu như bạn muốn tăng độ nhận diện thương hiệu của mình với khách hàng. Do đó, quảng cáo của bạn có thể được xuất hiện với tần suất cao hơn so với khách hàng đã truy cập website của bạn. Đây chính là cách mà bạn có thể tác động đến những người đã có hứng thú với sản phẩm, dịch vụ của bạn, và đang cân nhắc nhiều sản phẩm khác nhau. Retargeting trong marketing 4.0 giúp gợi nhớ brand và sản phẩm của bạn đối với khách hàng có nhu cầu. Từ đó, họ đưa ra quyết định mua hàng nhanh chóng và chắc chắn hơn.
Trong thời buổi hiện tại, tiếp thị 4.0 giúp quảng cáo hiển thị được tích hợp nhiều yếu tố khác nhau với sự phát triển của công nghệ. Dù đã được sử dụng rất lâu trong chiến lược digtal marketing, hình thức quảng cáo này chưa từng mất đi vị trí cốt lõi và tính ưu việt của mình như một công cụ tăng việc nhận diện và gợi nhớ thương hiệu tối ưu.
Kết luận
Marketing 4.0 là xu hướng tất yếu của thời đại công nghệ mới, doanh nghiệp của bạn muốn tồn tại được chỉ có duy nhất một con đường đó là đồng hành cùng sự phát triển của nó. Bên cạnh những xu hướng trên, marketing trong thời đại 4.0 còn đề cao vai trò của content marketing, viral marketing, marketing đa kênh,…Doanh nghiệp có thể tìm hiểu thêm thông tin về tiếp thị 4.0 trên trang Vidcogroup để tìm ra lối đi cho riêng mình.
Cảm ơn bạn đã đọc hết bài viết trên của VIDCOGROUP mọi ý kiến và thắc mắc vui lòng để lại dưới phần Comment.
Bài viết cùng chủ đề:
