Công thức PAS là viết tắt của Problem — Agitate — Solution: nêu vấn đề người đọc đang gặp, khoét sâu cảm giác khó chịu vì vấn đề đó chưa được giải quyết, rồi mới đưa giải pháp ra như một lối thoát hợp lý. Khác với việc giới thiệu sản phẩm ngay từ câu đầu, PAS bắt đầu từ chính nỗi đau của người đọc — đây là lý do công thức này hay dùng cho nội dung quảng cáo và landing page hơn là bài chia sẻ kiến thức thông thường.
Bài này đưa ra khung viết PAS từng bước, 10 mẫu câu mở đầu theo các ngành phổ biến (đã rà theo nguyên tắc chung về quảng cáo trung thực, không cam kết tuyệt đối), và so sánh PAS với công thức AIDA để bạn chọn đúng công thức cho từng loại nội dung.
Ba bước của công thức PAS
- Problem (Vấn đề): gọi tên chính xác vấn đề người đọc đang gặp, viết bằng ngôn ngữ họ tự dùng để miêu tả vấn đề đó, không dùng thuật ngữ nội bộ ngành.
- Agitate (Khoét sâu): làm rõ hệ quả nếu vấn đề tiếp tục tồn tại — mất thời gian, mất khách, tốn thêm chi phí về sau. Bước này không phải để dọa dẫm vô căn cứ, mà để người đọc tự nhận ra vấn đề này đáng được giải quyết ngay.
- Solution (Giải pháp): giới thiệu cách giải quyết, nêu rõ nó khác gì cách người đọc đã thử trước đó, kèm hành động cụ thể tiếp theo (xem thêm, để lại thông tin, dùng thử).
10 mẫu PAS theo ngành
| Ngành | Problem | Agitate | Solution (gợi ý hướng viết) |
|---|---|---|---|
| F&B — quán ăn/cafe | Khách order xong phải chờ lâu vào giờ cao điểm | Khách bỏ về, review tiêu cực về tốc độ phục vụ lan trên mạng xã hội | Giới thiệu quy trình/công cụ giúp order và lên bếp nhanh hơn vào giờ đông khách |
| Thẩm mỹ/spa | Khách muốn làm đẹp nhưng sợ chọn sai dịch vụ, sai liệu trình | Chọn sai liệu trình vừa mất tiền vừa mất thời gian, có thể ảnh hưởng da/sức khỏe | Đề xuất bước tư vấn/kiểm tra trước khi chọn liệu trình, nêu rõ ai là người tư vấn |
| Bất động sản | Người mua nhà lần đầu không biết bắt đầu từ đâu giữa hàng loạt thông tin | Dễ bị dẫn dắt bởi thông tin một chiều từ người bán, ra quyết định vội vàng | Cung cấp checklist hoặc buổi tư vấn giúp người mua tự đánh giá trước khi quyết định |
| Giáo dục/khóa học | Học viên từng học nhiều nơi nhưng không áp dụng được vào công việc thực tế | Tốn thời gian, tiền bạc nhưng kỹ năng không chuyển hóa thành kết quả cụ thể | Nhấn vào phần thực hành/áp dụng của khóa học, không chỉ lý thuyết |
| Phần mềm/SaaS doanh nghiệp nhỏ | Dữ liệu khách hàng nằm rải rác ở nhiều file, khó tổng hợp khi cần báo cáo | Mất thời gian tổng hợp tay, dễ sai sót khi báo cáo cho cấp trên | Giới thiệu công cụ tập trung dữ liệu vào một nơi, giảm bước tổng hợp tay |
| Thời trang/bán lẻ online | Khách mua online sợ nhận hàng không giống ảnh, không đúng size | Phải đổi trả nhiều lần, mất thời gian và niềm tin vào việc mua online | Nêu rõ chính sách đổi trả và cách đo size cụ thể trước khi khách đặt hàng |
| Dịch vụ sửa chữa tại nhà | Khách không biết thợ nào đáng tin, sợ bị báo giá phát sinh giữa đường | Chờ thợ đến rồi mới biết giá thật, không có cơ sở để so sánh trước | Nêu cách báo giá minh bạch trước khi thợ tới, có gì thay đổi phải thông báo trước |
| Dịch vụ tài chính/bảo hiểm | Khách không hiểu hết điều khoản hợp đồng, sợ bị thiệt khi cần dùng tới | Tới lúc cần dùng mới phát hiện không như kỳ vọng, không còn cơ hội đổi quyết định | Nhấn vào bước giải thích điều khoản rõ ràng trước khi khách ký, không chỉ lúc chốt đơn |
| Dịch vụ marketing/agency | Doanh nghiệp từng thuê ngoài nhưng không rõ agency đang làm gì cho mình | Không kiểm soát được tiến độ, khó biết tiền quảng cáo/SEO đang đi đâu | Đề xuất cách báo cáo minh bạch, có thể xem được tiến độ thực tế theo thời gian |
| Y tế/phòng khám | Người bệnh lo lắng không biết nên khám ở đâu khi triệu chứng chưa rõ | Chậm khám có thể khiến vấn đề nặng hơn theo thời gian | Hướng người đọc tới bước đặt lịch khám sớm với thông tin rõ ràng về quy trình, không cam kết kết quả điều trị |
Với các ngành có yêu cầu riêng về quảng cáo như y tế, tài chính, thẩm mỹ, phần “Agitate” cần tránh thổi phồng hậu quả hoặc gợi ý về kết quả điều trị/đầu tư cụ thể — chỉ nên mô tả hệ quả hợp lý, không cam kết tuyệt đối.
Muốn có bộ content theo công thức PAS riêng cho ngành của bạn?
VIDCO viết nội dung quảng cáo/landing page theo đúng nhịp Problem – Agitate – Solution, bám sát nỗi đau thật của khách hàng mục tiêu, không dùng mẫu chung chép lại.
PAS khác AIDA ở đâu, khi nào dùng công thức nào
AIDA (Attention — Interest — Desire — Action) bắt đầu từ việc thu hút sự chú ý trước, rồi mới xây mong muốn và dẫn tới hành động — phù hợp khi người đọc CHƯA Ý THỨC RÕ mình có vấn đề, cần được dẫn dắt từ đầu. PAS đi ngược lại: giả định người đọc ĐÃ CÓ sẵn vấn đề, chỉ cần được gọi đúng tên và khoét đúng chỗ đau để thấy giải pháp đáng cân nhắc ngay.
| Tiêu chí | PAS | AIDA |
|---|---|---|
| Giả định về người đọc | Đã có vấn đề, chỉ chưa tìm giải pháp phù hợp | Chưa chắc đã nhận ra mình có vấn đề hoặc nhu cầu |
| Điểm bắt đầu bài viết | Nêu vấn đề ngay từ câu đầu | Thu hút chú ý trước bằng một chi tiết/câu hỏi/con số gây tò mò |
| Phù hợp định dạng nào | Quảng cáo tìm kiếm, landing page, email cho tập khách đã có nhu cầu rõ | Bài viết mạng xã hội, video ngắn, nội dung tiếp cận tập khách lạnh (chưa biết thương hiệu) |
Cách kiểm tra một đoạn PAS đã viết đủ chưa
Trước khi gửi đi, có thể tự kiểm lại đoạn PAS vừa viết bằng vài câu hỏi đơn giản. Phần Problem có gọi đúng tên vấn đề bằng ngôn ngữ người đọc tự dùng, hay vẫn còn dùng thuật ngữ nội bộ ngành khiến người ngoài khó hiểu ngay? Phần Agitate có nêu hệ quả hợp lý, đủ để người đọc thấy vấn đề đáng giải quyết, hay chỉ lặp lại Problem bằng cách diễn đạt khác mà không thêm thông tin mới? Phần Solution có nối thẳng với đúng hệ quả vừa nêu ở Agitate, hay đang giới thiệu một lợi ích không liên quan tới vấn đề ban đầu?
Một cách kiểm khác là đọc to đoạn PAS cho một người chưa biết gì về sản phẩm nghe thử. Nếu người đó gật đầu đồng ý ngay ở câu Problem, đoạn PAS đang đi đúng hướng; nếu họ hỏi lại “vấn đề này áp dụng cho ai”, nhiều khả năng Problem đang viết quá chung, cần thu hẹp lại đúng tình huống cụ thể của tập khách mục tiêu.
Lỗi hay gặp khi viết theo công thức PAS
- Bỏ qua bước Agitate, nhảy thẳng từ Problem sang Solution: làm mất đi lý do khiến người đọc thấy cấp thiết phải hành động ngay.
- Agitate quá đà, phóng đại hệ quả không có cơ sở: vừa mất uy tín, vừa có thể vi phạm nguyên tắc quảng cáo trung thực tùy ngành.
- Problem nêu quá chung, không đúng tình huống cụ thể của tập khách mục tiêu: người đọc không thấy mình trong đó thì sẽ bỏ qua ngay từ câu đầu.
- Solution không nối liền với phần Agitate: ví dụ Agitate nói về việc mất thời gian, nhưng Solution lại chỉ nói về giá rẻ — không giải quyết đúng nỗi đau vừa nêu.
Nguồn tham khảo
Thông tin trong bài được đối chiếu với các nguồn chính thức dưới đây tại thời điểm biên soạn; văn bản và chính sách có thể thay đổi.
Câu hỏi thường gặp
Công thức PAS phù hợp với loại nội dung nào nhất?
Phù hợp nhất với nội dung hướng tới tập khách đã có nhu cầu rõ ràng — quảng cáo tìm kiếm, landing page, email bán hàng — nơi người đọc đã chủ động tìm kiếm giải pháp cho một vấn đề cụ thể.
PAS có dùng được cho bài blog chia sẻ kiến thức không?
Có thể dùng phần mở bài theo PAS để nêu vấn đề ngay từ đầu, nhưng phần thân bài blog thường cần thêm thông tin/hướng dẫn chi tiết hơn phạm vi của một đoạn Solution ngắn trong PAS thuần.
Agitate trong PAS có bắt buộc phải tạo cảm giác lo lắng không?
Không bắt buộc ở mức tiêu cực. Agitate chỉ cần làm rõ hệ quả hợp lý của việc chưa giải quyết vấn đề, không cần và không nên phóng đại thành nỗi sợ hãi vô căn cứ.
Có thể kết hợp PAS với AIDA trong một bài không?
Có. Một cách phổ biến là dùng đoạn Attention/Interest của AIDA để mở bài thu hút với tập khách lạnh, sau đó chuyển sang nhịp Problem – Agitate – Solution khi bài viết đã khơi được sự quan tâm ban đầu.
Vì sao nhiều mẫu PAS trên mạng đọc giống nhau?
Vì nhiều người chỉ thay tên sản phẩm vào một khung câu có sẵn mà không viết lại Problem theo đúng tình huống thật của tập khách mục tiêu — đây là lỗi khiến nội dung PAS mất đi sự khác biệt.
Cần phân biệt rõ nên dùng PAS hay AIDA cho từng chiến dịch?
VIDCO tư vấn công thức content phù hợp theo từng điểm chạm trong hành trình khách hàng, không áp một khung cho mọi loại nội dung.
Đọc thêm
- Mô hình AIDA là gì
- USP là gì
- Conversion Copywriting là gì
- Mẫu Content Brief
- Hướng dẫn SEO Copywriting
Bài tổng hợp thuật ngữ và kinh nghiệm thực hành phổ biến trong ngành marketing, không trích từ một nền tảng hay văn bản luật cụ thể — kiểm tra lại ngày 08/10/2026, không có số liệu lương/tỷ lệ nào được bịa thêm.
