Kế hoạch marketing cho shop thời trang online, offline là bản kế hoạch 90 ngày ghi rõ mục tiêu doanh thu, nhóm khách, kênh bán, ngân sách, lịch nội dung và chỉ số theo dõi hằng tuần. Shop online dồn sức vào video, quảng cáo và chốt đơn qua tin nhắn; shop offline dồn vào Google Maps, mặt tiền, ưu đãi tại điểm bán; shop kết hợp cần nối hai bên bằng cùng một tệp khách. Bài này đưa mẫu kế hoạch có thể điền ngay, khác với bài chiến lược tổng quan ở chỗ tập trung vào việc làm từng tuần.
Mục lục
- Kế hoạch khác chiến lược thế nào?
- Bước 1: Chụp hiện trạng bằng bảng 10 dòng
- Bước 2: Đặt mục tiêu theo phương trình doanh thu
- Online, offline hay kết hợp: chọn thế nào?
- Bước 3: Lập ngân sách bằng bảng tính
- Bước 4: Lịch 90 ngày chia theo tuần
- Kế hoạch riêng cho cửa hàng offline
- Lịch nội dung 30 ngày mẫu
- Rủi ro, tuân thủ và việc phải kiểm tra
- Lỗi thường gặp
- Câu hỏi thường gặp
Kế hoạch khác chiến lược thế nào?
Chiến lược trả lời “vì sao và hướng nào” (định vị, tệp khách). Kế hoạch trả lời “ai làm gì, ngày nào, tốn bao nhiêu, đo bằng gì”. Nếu chưa có định vị, hãy đọc trước bài chiến lược marketing thời trang. Nếu đã có hướng đi, phần dưới giúp bạn biến nó thành lịch làm việc. Với người mới làm kế hoạch nói chung, có thể tham khảo mẫu kế hoạch content marketing.
Bước 1: Chụp hiện trạng bằng bảng 10 dòng
Trước khi đặt mục tiêu, điền bảng sau bằng số thật của 3 tháng gần nhất. Nếu chưa có dữ liệu, ghi “chưa đo” và coi việc thiết lập đo là nhiệm vụ tuần 1.
| # | Mục | Điền gì | Lấy dữ liệu ở đâu |
|---|---|---|---|
| 1 | Doanh thu theo tháng | [Số] | Phần mềm bán hàng, sổ sách |
| 2 | Số đơn và giá trị đơn trung bình | [Số] | Như trên |
| 3 | Biên lợi nhuận gộp mỗi đơn | [%] | Giá bán trừ giá vốn, ship, đóng gói |
| 4 | Tỷ lệ đổi trả | [%] | Đơn hoàn / tổng đơn |
| 5 | Nguồn đơn theo kênh | FB, TikTok, Zalo, sàn, cửa hàng | Hỏi khách “biết shop từ đâu” khi chốt |
| 6 | Tỷ lệ khách mua lại | [%] | Lịch sử khách hàng |
| 7 | Top 5 mẫu bán chạy | [Mã mẫu] | Báo cáo bán hàng |
| 8 | Tồn kho chậm (trên 60 ngày) | [Số mẫu] | Báo cáo tồn kho |
| 9 | Người theo dõi/khách trong danh bạ Zalo, Messenger | [Số] | Trang quản lý từng kênh |
| 10 | Đối thủ trực tiếp (3 shop) | Giá, kênh, ưu đãi | Xem thư viện quảng cáo của Meta, TikTok |
Muốn xem quảng cáo đối thủ đang chạy, đọc thư viện quảng cáo là gì. Phân tích SWOT chỉ nên làm sau khi có bảng trên, để điểm mạnh và điểm yếu dựa vào số liệu chứ không dựa cảm giác.
Bước 2: Đặt mục tiêu theo phương trình doanh thu
Mục tiêu kiểu “tăng 50% người theo dõi” dễ đẹp mà không ra tiền. Hãy phân rã:
Doanh thu = Lượt truy cập/tin nhắn × Tỷ lệ chốt × Giá trị đơn trung bình × (1 + Tỷ lệ mua lại)
| Đòn bẩy | Cách cải thiện | Việc làm cụ thể |
|---|---|---|
| Lượt tiếp cận có chất lượng | Video và quảng cáo đúng tệp | 3 video phối đồ/tuần, 2 mẫu quảng cáo thử |
| Tỷ lệ chốt | Kịch bản tư vấn, bảng size, đánh giá thật | Soạn 10 câu trả lời mẫu, thống nhất giữa nhân viên |
| Giá trị đơn | Combo, mua kèm, ngưỡng freeship | Set đồ “áo + quần”, phụ kiện giá thấp |
| Mua lại | Zalo OA/nhóm khách, ưu đãi sinh nhật, nhắc mẫu mới | Tin nhắn sau mua 7 và 30 ngày |
Ví dụ giả định để hình dung cách đặt mục tiêu (không phải kết quả thật): nếu hiện có 800 tin nhắn/tháng, chốt 15% và giá trị đơn là [X] đồng, thì chỉ nâng tỷ lệ chốt lên 18% bằng kịch bản tư vấn đã tăng số đơn thêm 3 phần trăm điểm trên 800 tin, tức khoảng 24 đơn, mà không tốn thêm quảng cáo. Hãy tính theo số của bạn.
Online, offline hay kết hợp: chọn thế nào?
| Mô hình | Phù hợp khi | Kênh chính | Điểm nghẽn thường gặp |
|---|---|---|---|
| Chỉ online | Vốn mặt bằng hạn chế, bán toàn quốc, mẫu dễ chọn size | TikTok, Facebook/Instagram, Zalo, sàn | Đổi trả, cạnh tranh giá, phụ thuộc thuật toán |
| Chỉ offline | Khu vực dân cư/thương mại đông, khách cần thử đồ | Google Maps, mặt tiền, quảng cáo khu vực, truyền miệng | Khách ít ngoài bán kính, tăng trưởng chậm |
| Kết hợp (omni) | Đã có cửa hàng hoặc sắp mở, có tệp khách quen | Cả hai, nối bằng Zalo/ưu đãi chung | Tồn kho tách rời, ưu đãi mâu thuẫn giữa kênh |
Nếu kết hợp, thống nhất ba quy tắc: một bảng giá, một chính sách đổi trả, và một cách ghi nhận khách (số điện thoại) để biết khách online đến cửa hàng và ngược lại.
Bước 3: Lập ngân sách bằng bảng tính
Không có tỷ lệ ngân sách đúng cho mọi shop. Thay vào đó, hãy dùng bảng này, điền số của bạn:
| Hạng mục | Cách ước tính | Ghi chú |
|---|---|---|
| Sản xuất nội dung (ảnh, video, mẫu mặc thử) | Số video/tuần × chi phí mỗi video | Tự quay hoặc thuê, ưu tiên lặp lại được |
| Quảng cáo trả phí | Số đơn mục tiêu × chi phí quảng cáo tối đa mỗi đơn | Chi phí tối đa = lãi gộp mỗi đơn trừ lãi mong muốn |
| KOC/KOL | Sản phẩm tặng + phí (nếu có) | Theo dõi bằng mã giảm giá riêng |
| Khuyến mãi/quà tặng | % đơn có ưu đãi × giá trị ưu đãi | Tính vào giá vốn, tránh quên |
| Công cụ | Phần mềm bán hàng, chatbot, email/Zalo | Chỉ mua khi có quy trình dùng |
| Dự phòng | 10-15% tổng | Dành cho mẫu thắng, dịp lễ |
Quy tắc kiểm tra nhanh: nếu chi phí quảng cáo mỗi đơn gần bằng hoặc vượt lãi gộp mỗi đơn, hãy dừng mở rộng và sửa tỷ lệ chốt hoặc giá trị đơn trước.
Bước 4: Lịch 90 ngày chia theo tuần
| Thời gian | Trọng tâm | Việc phải xong |
|---|---|---|
| Tuần 1 | Nền tảng | Bảng hiện trạng, bảng size đo cm, kịch bản tư vấn, thiết lập pixel/sự kiện mua hàng, mã UTM |
| Tuần 2-3 | Nội dung | Quay 12 video (phối đồ, chất liệu, hậu trường), chụp lookbook, đăng đều |
| Tuần 4 | Thử quảng cáo | 2 tệp x 2 mẫu quảng cáo, ngân sách thử nhỏ, ghi nhận kết quả mỗi 3 ngày |
| Tuần 5-6 | Tối ưu | Tắt mẫu yếu, nhân mẫu thắng, thêm remarketing người xem bảng size |
| Tuần 7-8 | Mở rộng kênh | Thêm KOC nhỏ, hoặc sàn/website, hoặc Google Maps nếu có cửa hàng |
| Tuần 9-10 | Giữ khách | Chuỗi tin nhắn sau mua, nhóm khách thân thiết, nhắc mẫu mới |
| Tuần 11-12 | Tổng kết | Báo cáo ROAS, đổi trả, mua lại; chọn 2 việc nhân lên, 2 việc bỏ |
Checklist theo dõi hằng tuần (15 phút)
- Doanh thu và số đơn theo kênh.
- Chi phí quảng cáo và chi phí mỗi đơn.
- Mẫu bán chạy và mẫu sắp hết size.
- Số đơn đổi trả và lý do.
- Bình luận/tin nhắn chưa trả lời.
- Một việc sẽ thay đổi tuần sau.
Kế hoạch riêng cho cửa hàng offline
Khách đến cửa hàng thường tìm trên bản đồ trước. Vì vậy hồ sơ Google Business Profile cần đủ giờ mở cửa, ảnh thật, số điện thoại, danh mục đúng. Google có hướng dẫn nâng thứ hạng cục bộ dựa trên mức liên quan, khoảng cách và độ nổi bật (xem nguồn). Việc nên làm:
- Cập nhật ảnh cửa hàng, ảnh mẫu mới mỗi tuần.
- Mời khách thật đánh giá bằng mã QR đặt ở quầy tính tiền; không mua đánh giá, không đổi quà để đòi 5 sao, vì vi phạm chính sách của Google.
- Trả lời mọi đánh giá, kể cả đánh giá xấu, bằng thái độ bình tĩnh.
- Ưu đãi chỉ dành cho khách ghé: thử đồ có quà nhỏ, đổi size miễn phí tại cửa hàng.
- Thu số điện thoại hoặc kết bạn Zalo khi thanh toán để chăm sóc sau mua.
Xem thêm dịch vụ SEO Local và hướng dẫn tăng đánh giá Google Maps đúng cách.
Lịch nội dung 30 ngày mẫu
| Tuần | Chủ đề | 3 nội dung/tuần gợi ý |
|---|---|---|
| 1 | Giới thiệu phong cách | Câu chuyện shop; 1 món 3 cách phối; video đo size |
| 2 | Chất liệu và niềm tin | Cận cảnh vải; hậu trường đóng gói; ảnh khách mặc thật (có xin phép) |
| 3 | Bán hàng | Set đồ combo; ưu đãi có hạn thật; hỏi đáp về size |
| 4 | Giữ khách và tổng kết | Mẫu bán chạy tháng; mẹo bảo quản đồ; thông báo mẫu mới |
Mẫu caption có sẵn nằm ở mẫu content thời trang, mỹ phẩm. Nếu có kế hoạch bán qua TikTok, có thể xem cách xây dựng kênh TikTok.
Rủi ro, tuân thủ và việc phải kiểm tra
- Chính sách quảng cáo: mỗi nền tảng có tiêu chuẩn riêng (Meta Advertising Standards, chính sách quảng cáo TikTok). Tránh nội dung gây mặc cảm về cơ thể như “dáng này mới đẹp”.
- Quy định pháp luật: Luật Quảng cáo sửa đổi số 75/2025/QH15 có hiệu lực từ 01/01/2026 và làm rõ trách nhiệm của người có ảnh hưởng khi quảng cáo; hãy kiểm tra văn bản hiện hành và hỏi luật sư nếu hợp tác KOL.
- Bản quyền hình ảnh/nhạc: chỉ dùng ảnh, nhạc có quyền sử dụng.
- Dữ liệu khách: chỉ thu thập khi có sự đồng ý và dùng đúng mục đích.
- Cam kết ngày giao: sát Tết, đơn vị vận chuyển thường nghỉ; kiểm tra thông báo mới nhất.
Lỗi thường gặp
- Lập kế hoạch 12 tháng nhưng không có mốc kiểm tra mỗi tuần.
- Đặt mục tiêu theo lượt thích/lượt theo dõi thay vì đơn và lãi.
- Quên tính chi phí đổi trả và giảm giá khi tính ROAS.
- Tăng ngân sách quảng cáo khi tỷ lệ chốt thấp.
- Không thống nhất ưu đãi giữa cửa hàng và online gây tranh cãi với khách.
- Nhập hàng theo cảm tính, không dựa trên mẫu bán chạy.
Mẫu kế hoạch tóm tắt trên một trang
Sau khi điền các bảng ở trên, gom lại thành một trang để cả nhóm cùng nhìn. Bạn có thể chép khung này vào bảng tính và thay phần trong ngoặc vuông.
| Mục | Nội dung cần điền | Người phụ trách | Ngày kiểm tra |
|---|---|---|---|
| Mục tiêu 90 ngày | [Số đơn] đơn, doanh thu [X] đồng, tỷ lệ đổi trả dưới [Y]% | [Chủ shop] | Hằng tuần |
| Nhóm khách chính | [Mô tả khách và dịp mặc] | [Marketing] | Tuần 1 |
| Sản phẩm chủ lực | [3-5 mã mẫu] | [Bán hàng] | Tuần 1 |
| Kênh ưu tiên | [Kênh video], [kênh chốt đơn] | [Marketing] | Tuần 2 |
| Ngân sách quảng cáo tháng 1 | [Số tiền] = [số đơn mục tiêu] x [chi phí tối đa mỗi đơn] | [Chủ shop] | Tuần 4 |
| Chỉ số đọc hằng tuần | Đơn, chi phí mỗi đơn, đổi trả, tin nhắn thành đơn | [Vận hành] | Thứ Hai |
| Điều kiện dừng | Chi phí mỗi đơn vượt [Z] trong 7 ngày thì dừng mẫu quảng cáo đó | [Marketing] | Hằng ngày |
Cách phân vai khi chỉ có 1-2 người
- Người 1 (nội dung và quảng cáo): quay video, đăng bài, chạy và đọc báo cáo quảng cáo.
- Người 2 (bán hàng và vận hành): trả lời tin nhắn, chốt đơn, đóng gói, xử lý đổi trả.
- Nếu chỉ có một người, hãy bỏ bớt kênh và cố định giờ làm việc: sáng quay, chiều trả lời tin nhắn, cuối tuần xem số liệu.
Giữ kế hoạch đủ ngắn để thật sự đọc lại mỗi tuần. Khi một việc không có người phụ trách và ngày kiểm tra, coi như nó chưa nằm trong kế hoạch.
Câu hỏi thường gặp
Kế hoạch marketing cho shop thời trang cần những mục nào?
Tối thiểu gồm hiện trạng, mục tiêu theo doanh thu, nhóm khách, kênh, ngân sách, lịch 90 ngày, nội dung và chỉ số theo dõi. Mỗi mục nên có người phụ trách và ngày kiểm tra.
Shop mới có nên chạy quảng cáo ngay không?
Chưa nên nếu chưa có bảng size, kịch bản tư vấn và đo lường. Hãy dành 1-2 tuần đầu chuẩn bị, rồi chạy thử với ngân sách nhỏ để lấy dữ liệu.
Làm kế hoạch cho shop offline cần gì khác so với online?
Offline cần chú trọng Google Maps, mặt tiền, ưu đãi tại chỗ và thu thông tin khách. Online chú trọng video, quảng cáo và chốt đơn qua tin nhắn.
Ngân sách marketing nên chiếm bao nhiêu phần trăm doanh thu?
Không có con số áp dụng chung, nên chúng tôi không đưa tỷ lệ cố định. Hãy tính từ lãi gộp mỗi đơn và chi phí quảng cáo tối đa chấp nhận được, sau đó điều chỉnh theo kết quả 4-6 tuần.
Bao lâu thì thấy hiệu quả?
Quảng cáo và video cho tín hiệu trong vài tuần, còn Google Maps và SEO thường cần nhiều tháng. Vì vậy kế hoạch 90 ngày nên có cả việc nhanh và việc tích lũy.
Có nên bán trên sàn song song với kênh riêng không?
Có thể, nếu tách rõ vai trò: sàn để bán nhanh và lấy khách mới, kênh riêng để giữ khách và dữ liệu. Chú ý chênh lệch giá và phí sàn khi tính lãi.
Làm sao biết kênh nào đang ra đơn thật?
Dùng mã giảm giá riêng cho từng kênh, tham số UTM cho liên kết, sự kiện mua hàng trong công cụ quảng cáo, và hỏi khách nguồn biết đến khi chốt đơn.
Khi nào cần thuê agency?
Khi bạn có đơn ổn định nhưng thiếu thời gian hoặc kỹ năng đo lường và quảng cáo. Hãy hỏi rõ phạm vi, báo cáo và quyền sở hữu tài khoản trước khi ký.
Kết luận và bước tiếp theo
Hôm nay hãy điền bảng hiện trạng 10 dòng, quyết định mô hình online, offline hay kết hợp, rồi chốt ngày bắt đầu tuần 1. Một kế hoạch ngắn nhưng được kiểm tra mỗi tuần hiệu quả hơn bản kế hoạch dài nằm trong ngăn kéo.
Vidco Group có thể hỗ trợ
Nếu cần hỗ trợ thiết lập đo lường, quảng cáo hoặc website bán hàng, bạn có thể tham khảo dịch vụ marketing online và thiết kế website thời trang của Vidco Group; phạm vi được trao đổi theo từng trường hợp.
Nguồn tham khảo
- Tips to improve your local ranking on Google – Google Business Profile Help
- Free listings for products – Google Merchant Center Help
- Meta Advertising Standards
- Luật số 75/2025/QH15 sửa đổi, bổ sung một số điều của Luật Quảng cáo – Công báo Chính phủ
Cập nhật: tháng 10/2026.
