Bạn ngồi trước màn hình, biết mình cần gửi một email cho khách hàng, nhưng không biết bắt đầu từ dòng nào. Đây là tình huống rất quen: viết email marketing từ đầu mỗi lần tốn thời gian, trong khi phần lớn email theo từng mục đích đều có khung chung có thể tái sử dụng. Bài này tổng hợp các mẫu email marketing theo mục đích cụ thể — chào mừng, giỏ hàng bị bỏ quên, khuyến mãi, tái kích hoạt khách cũ — kèm dòng tiêu đề gợi ý và lưu ý pháp lý khi gửi email cho khách hàng tại Việt Nam.
Các mẫu dưới đây là khung để bạn điền thông tin thật của thương hiệu, không phải nội dung sao chép nguyên văn — email hiệu quả luôn cần đúng giọng điệu và sản phẩm thật của bạn.
Nguyên tắc chung trước khi dùng bất kỳ mẫu nào
- Một email, một mục tiêu: đừng nhồi nhiều lời kêu gọi hành động khác nhau trong cùng một email, khách sẽ không biết nên bấm vào đâu.
- Dòng tiêu đề quyết định email có được mở hay không: ngắn, rõ lợi ích hoặc gợi tính cấp thiết, tránh viết toàn chữ hoa hoặc nhiều dấu chấm than.
- Cá nhân hóa tối thiểu bằng tên khách: hệ thống email marketing hầu hết đều hỗ trợ chèn tên tự động, nên dùng nếu có dữ liệu.
- Luôn có lối thoát rõ ràng: nút hủy đăng ký ở cuối email, không ẩn hay làm khó tìm — phần này còn liên quan trực tiếp tới quy định pháp luật, nói kỹ ở phần sau.
8 mẫu email marketing theo mục đích
| Mục đích | Mẫu dòng tiêu đề gợi ý | Nội dung chính nên có |
|---|---|---|
| Chào mừng khách mới đăng ký | “Cảm ơn bạn đã tham gia cùng [thương hiệu]” | Lời cảm ơn, giới thiệu ngắn về thương hiệu, một ưu đãi nhỏ hoặc hướng dẫn bắt đầu |
| Xác nhận đơn hàng | “Đơn hàng #[mã đơn] của bạn đã được xác nhận” | Thông tin đơn hàng, thời gian giao dự kiến, liên hệ hỗ trợ |
| Giỏ hàng bị bỏ quên | “Bạn còn [sản phẩm] đang chờ trong giỏ hàng” | Nhắc lại sản phẩm đã chọn, lý do nên hoàn tất, một lý do khẩn thật (ví dụ sắp hết hàng) |
| Khuyến mãi theo mùa/sự kiện | “Ưu đãi [tên chương trình] dành cho bạn” | Lý do chương trình, điều kiện áp dụng rõ ràng, thời hạn cụ thể |
| Tái kích hoạt khách lâu không quay lại | “Lâu rồi không gặp bạn ở [thương hiệu]” | Nhắc lại giá trị thương hiệu mang lại, hỏi thẳng lý do vắng, một lời mời quay lại nhẹ nhàng |
| Xin đánh giá sau khi mua | “Bạn thấy [sản phẩm] thế nào?” | Lời cảm ơn, đường link đánh giá, không ép buộc |
| Giới thiệu sản phẩm/tính năng mới | “[Thương hiệu] vừa có thêm [sản phẩm]” | Mô tả ngắn gọn điểm mới giải quyết vấn đề gì cho khách |
| Thông báo thay đổi chính sách | “Cập nhật quan trọng về [chính sách]” | Nêu rõ thay đổi, thời điểm áp dụng, lý do — tránh mơ hồ |
Có thể bổ sung thêm hai mẫu theo chu kỳ dài hơn: email tổng hợp tin tức định kỳ (newsletter) và email chúc mừng dịp đặc biệt (sinh nhật, ngày thành lập tài khoản) — cả hai đều dùng cùng nguyên tắc một mục tiêu, một lời kêu gọi hành động ở trên.
Mẫu chi tiết: email chào mừng
Đây là email thường được khách mở ngay vì gửi lúc khách còn quan tâm nhất. Khung gợi ý:
Tiêu đề: Cảm ơn bạn đã tham gia cùng [thương hiệu]
Mở đầu: Chào [tên khách], cảm ơn bạn đã đăng ký/mua hàng tại [thương hiệu].
Nội dung: Giới thiệu ngắn thương hiệu làm gì, giải quyết vấn đề gì cho khách như bạn.
Lời kêu gọi hành động: Một nút duy nhất — xem sản phẩm, đọc hướng dẫn bắt đầu, hoặc theo dõi mạng xã hội.
Chân email: Thông tin liên hệ, nút hủy đăng ký.
Mẫu chi tiết: email giỏ hàng bị bỏ quên
Mẫu này cần cảm giác hữu ích, không nên tạo cảm giác bị theo dõi. Khung gợi ý:
Tiêu đề: Bạn còn [sản phẩm] đang chờ trong giỏ hàng
Mở đầu: Chào [tên khách], có vẻ bạn chưa hoàn tất đơn hàng.
Nội dung: Nhắc lại sản phẩm kèm ảnh, nêu lý do thật nên hoàn tất — không bịa số lượng tồn kho hay số người đang xem nếu không có số liệu thật.
Lời kêu gọi hành động: Quay lại giỏ hàng.
Chân email: Hỗ trợ nếu khách gặp lỗi khi thanh toán, nút hủy đăng ký.
Mẫu chi tiết: email khuyến mãi và tái kích hoạt khách cũ
Hai mục đích khác nhau nhưng cấu trúc tương tự. Với khuyến mãi, tiêu đề cần nêu rõ chương trình, điều kiện nêu minh bạch ngay trong email, không để khách phải bấm vào mới biết điều kiện thật. Với tái kích hoạt, nên hỏi thẳng lý do khách ngừng dùng sản phẩm, thay vì chỉ lặp lại ưu đãi — cách này giúp thương hiệu hiểu lý do thật, đúng tinh thần giao tiếp hai chiều trong email marketing.
Dòng tiêu đề: phần quyết định email có được mở không
Dòng tiêu đề nên ngắn, đọc được đầy đủ trên màn hình điện thoại, nêu lợi ích hoặc câu hỏi gợi sự quan tâm thật, tránh viết kiểu giật gân không liên quan nội dung bên trong. Xem phân tích chi tiết cách viết và các lỗi hay gặp trong bài dòng tiêu đề email.
Chưa có hệ thống email marketing hoàn chỉnh cho thương hiệu?
VIDCO giúp dựng bộ mẫu email theo đúng mục đích kinh doanh của bạn, từ chào mừng đến tái kích hoạt khách cũ.
Lưu ý pháp lý khi gửi email marketing tại Việt Nam
Hai văn bản cần biết trước khi gửi email cho khách hàng:
- Nghị định 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân (hiệu lực từ 01/07/2023): theo Điều 21, tổ chức kinh doanh dịch vụ tiếp thị, giới thiệu sản phẩm quảng cáo chỉ được dùng dữ liệu cá nhân khách hàng (bao gồm email) để gửi quảng cáo khi khách đã đồng ý rõ ràng, biết trước nội dung, hình thức, tần suất gửi. Khách hàng có quyền phản đối việc dùng dữ liệu của mình cho mục đích quảng cáo, tiếp thị và rút lại sự đồng ý bất kỳ lúc nào.
- Nghị định 91/2020/NĐ-CP về chống thư điện tử rác (hiệu lực từ 01/10/2020): theo Điều 16, email quảng cáo phải có chức năng cho phép người nhận từ chối (hủy đăng ký) được đặt rõ ràng, có hướng dẫn cách thực hiện. Khi nhận được yêu cầu từ chối, bên gửi phải xác nhận đã nhận yêu cầu và chấm dứt gửi email quảng cáo tới địa chỉ đó.
Áp dụng thực tế vào mẫu email: luôn đặt nút hủy đăng ký ở cuối mọi email marketing, không chỉ email khuyến mãi; xử lý yêu cầu hủy đăng ký ngay, không tiếp tục gửi sau khi khách đã từ chối; khi thu thập email lần đầu, nên nói rõ khách sẽ nhận loại email gì, tần suất khoảng bao nhiêu.
Câu hỏi thường gặp
Mẫu email marketing có cần giữ nguyên câu chữ không?
Không nên. Mẫu là khung cấu trúc và dòng tiêu đề gợi ý, cần điền đúng thông tin, giọng điệu và sản phẩm thật của thương hiệu để không bị rập khuôn.
Email nào nên ưu tiên làm trước nếu mới bắt đầu?
Email chào mừng và email xác nhận đơn hàng nên làm trước, vì đây là email khách chắc chắn mở và kỳ vọng nhận được. Email khuyến mãi, tái kích hoạt có thể làm sau khi đã có danh sách khách ổn định.
Không đặt nút hủy đăng ký trong email quảng cáo có vi phạm không?
Có rủi ro vi phạm Nghị định 91/2020/NĐ-CP, vốn yêu cầu email quảng cáo phải có chức năng từ chối nhận rõ ràng ở cuối email. Nên đặt nút này trong mọi email mang tính quảng cáo.
Có cần xin phép khách trước khi gửi email marketing không?
Cần. Theo Nghị định 13/2023/NĐ-CP, dùng dữ liệu cá nhân (gồm email) để tiếp thị, quảng cáo phải có sự đồng ý rõ ràng của khách, biết trước nội dung và tần suất gửi.
Muốn VIDCO rà lại các mẫu email đang dùng theo đúng mục đích và đúng luật?
Gửi các mẫu email hiện tại, VIDCO góp ý cấu trúc, dòng tiêu đề và phần hủy đăng ký cho đúng quy định.
