Dịch vụ marketing khách sạn, du lịch: OTA và đặt phòng trực tiếp, Google Hotels, nội dung đa ngôn ngữ

Dịch vụ marketing khách sạn của VIDCO dành cho khách sạn, khu nghỉ dưỡng, homestay, căn hộ dịch vụ và đơn vị lữ hành muốn tăng lượng đặt phòng, đặt tour trực tiếp mà không bỏ các kênh đại lý trực tuyến. Công việc gồm: cân bằng giữa OTA và đặt phòng trực tiếp, Google Business Profile và Google Hotels, nội dung đa ngôn ngữ theo thị trường khách, quảng cáo theo mùa, và quản lý đánh giá. Phần lên top tìm kiếm tự nhiên có trang riêng: SEO du lịch, khách sạn.

VIDCO chưa công bố case marketing khách sạn. Nội dung dưới đây là cách chúng tôi làm và các quy định đã đối chiếu từ nguồn chính thức; chúng tôi không hứa trước công suất phòng.

OTA và đặt phòng trực tiếp: không phải chọn một

Các đại lý du lịch trực tuyến như Booking.com, Agoda, Traveloka, Expedia giúp một khách sạn mới được nhìn thấy trên thị trường quốc tế ngay từ ngày đầu. Đổi lại, mỗi đêm phòng bán qua OTA mất một khoản hoa hồng, và dữ liệu khách nằm phần lớn ở phía OTA. Marketing khách sạn hiệu quả không cắt OTA mà dịch dần cơ cấu: để OTA làm phần tiếp cận, còn khách đã biết tên khách sạn thì được dẫn về đặt trực tiếp.

Kênh	Mạnh ở đâu	Điểm cần lưu ý
OTA	Tiếp cận khách quốc tế, khách chưa biết tên bạn; có sẵn đánh giá, thanh toán	Hoa hồng trên mỗi đêm phòng; đọc kỹ điều khoản về chênh lệch giá trong hợp đồng
Website, công cụ đặt phòng riêng	Không mất hoa hồng, giữ dữ liệu khách, bán kèm dịch vụ	Cần công cụ đặt phòng ổn định, thanh toán rõ ràng, tải nhanh trên điện thoại
Google Hotels, Google Maps	Chen giữa OTA đúng lúc khách so giá	Cần hồ sơ đầy đủ và đối tác kết nối gửi giá, phòng trống
Mạng xã hội, email, Zalo	Tạo nhu cầu, giữ liên lạc với khách cũ	Cần nội dung đều, danh sách khách có đồng ý nhận tin

Một hiện tượng quen thuộc: khách thấy khách sạn trên OTA, rồi gõ tên khách sạn lên Google để xem thêm. Nếu lúc đó website của bạn không hiện rõ, hoặc hiện nhưng khó đặt, khách quay lại OTA. Vì vậy việc đầu tiên thường là giữ chắc kết quả tìm kiếm theo tên khách sạn.

Google Business Profile và Google Hotels

Với khách sạn, Google Business Profile không chỉ là một điểm trên bản đồ. Hồ sơ cần đúng loại hình cơ sở lưu trú, có ảnh phòng, ảnh tiện ích, giờ nhận và trả phòng, các tiện nghi, và được trả lời đánh giá. Nếu hồ sơ chưa có hoặc bị trùng, VIDCO xử lý qua dịch vụ tạo và xác minh Google Maps.

Theo trang trợ giúp Google Hotel Center, để giá phòng trên website của bạn hiện trong khung so sánh giá của Google (liên kết đặt phòng miễn phí, kèm nhãn trang web chính thức), khách sạn cần hai thứ: hồ sơ Business Profile đã xác minh và một đối tác kết nối, thường là công cụ đặt phòng, phần mềm quản lý kênh hoặc phần mềm quản lý khách sạn, gửi giá và phòng trống cho Google. Google không thu phí cho liên kết miễn phí này, nhưng xếp hạng dựa trên nhiều tín hiệu, trong đó có độ chính xác của giá: giá hiện trên Google phải khớp với giá khách trả khi vào trang đặt.

Nếu muốn hiện ở vị trí trả phí trong cùng khung đó, có thể chạy chiến dịch khách sạn trong Google Ads. Chúng tôi thường làm liên kết miễn phí trước, rồi mới cân nhắc phần trả phí; xem dịch vụ quảng cáo Google Ads.

Metasearch: những điều cơ bản trước khi chi tiền

Metasearch là các trang so sánh giá phòng từ nhiều nguồn, như Google Hotels, Tripadvisor, Trivago. Khách vào đó thường đã chọn điểm đến và ngày đi, chỉ đang so giá và điều kiện. Ba điều cần nắm:

1. Không có công cụ đặt phòng kết nối thì không lên được metasearch. Hỏi nhà cung cấp phần mềm hiện tại xem họ đã là đối tác kết nối với những trang nào.
2. Giá phải nhất quán. Giá trên website cao hơn trên OTA thì liên kết của bạn vẫn hiện, nhưng khách sẽ chọn OTA.
3. Trang đích phải đặt được ngay. Khách bấm từ metasearch vào trang chủ rồi phải chọn lại ngày là mất khách.

Nội dung đa ngôn ngữ theo thị trường khách

Khách sạn đón khách quốc tế cần nội dung bằng ngôn ngữ của khách, không phải bản dịch máy của trang tiếng Việt. Mỗi thị trường tìm kiếm khác nhau: khách Hàn, khách Trung, khách châu Âu quan tâm những thứ khác nhau và dùng những nền tảng khác nhau. Chúng tôi làm:

• Trang phòng, trang tiện ích, trang điểm đến viết lại theo thói quen tìm kiếm của từng thị trường, có khai báo ngôn ngữ đúng kỹ thuật để Google hiển thị đúng phiên bản.
• Hồ sơ Google Business Profile và trả lời đánh giá bằng ngôn ngữ của người viết.
• Mẫu quảng cáo riêng theo thị trường, không dùng chung một mẫu dịch.

Bản thân VIDCO có website tiếng Anh và tiếng Trung, có thể trao đổi bằng tiếng Trung, và đã triển khai dự án ở 15 quốc gia. Phần tìm kiếm quốc tế chi tiết ở dịch vụ SEO quốc tế và International SEO.

Quảng cáo du lịch theo mùa

Du lịch có mùa rõ, và mỗi thị trường khách đặt trước với khoảng thời gian khác nhau: khách nội địa đi cuối tuần có thể đặt sát ngày, khách quốc tế đặt trước lâu hơn. Lịch quảng cáo vì vậy chạy trước mùa cao điểm chứ không bắt đầu khi mùa đã tới.

Giai đoạn	Mục tiêu	Kênh và cách làm
Trước mùa	Tạo nhu cầu, giới thiệu trải nghiệm	Video phòng, bữa sáng, hoạt động quanh khách sạn trên Facebook, Instagram, TikTok; nội dung điểm đến
Mùa đặt phòng	Chuyển người quan tâm thành đặt phòng	Google Search theo tên khách sạn và điểm đến; tiếp thị lại người đã xem trang phòng; ưu đãi đặt trực tiếp
Trong mùa	Lấp phòng trống ngày thường	Gói ngắn ngày, gói ở dài, gửi cho khách cũ qua email và Zalo
Mùa thấp điểm	Giữ doanh thu, xây nội dung	Khách công tác, khách địa phương, sự kiện, tiệc; quay nội dung mới cho mùa sau

Quảng cáo theo tên khách sạn trên Google thường là phần đáng làm sớm, vì OTA cũng có thể đấu giá trên chính tên của bạn. Phần mạng xã hội xem dịch vụ quảng cáo Facebook.

Pháp lý cần biết: hạng sao và thông tin quảng cáo

Luật Du lịch 2017 (số 09/2017/QH14) cấm quảng cáo không đúng loại, hạng cơ sở lưu trú đã được công nhận, và cấm quảng cáo loại, hạng khi chưa được cơ quan nhà nước có thẩm quyền công nhận (khoản 8 Điều 9). Điều 53 của luật quy định cơ sở lưu trú chỉ được dùng từ “sao” hoặc hình ảnh ngôi sao để quảng cáo về hạng sau khi được công nhận hạng.

Trong thực tế quảng cáo, điều này có nghĩa là: không ghi “khách sạn bốn sao”, “resort năm sao” trên mẫu quảng cáo, website, OTA nếu cơ sở chưa có quyết định công nhận hạng tương ứng; không dùng biểu tượng ngôi sao như một cách gợi ý hạng. VIDCO yêu cầu bản quyết định công nhận hạng nếu bạn muốn nhắc tới hạng sao trong quảng cáo. Chúng tôi không phải đơn vị tư vấn pháp lý; câu hỏi cụ thể nên hỏi luật sư hoặc cơ quan quản lý du lịch địa phương.

Khi hợp tác người có ảnh hưởng để giới thiệu khách sạn, lưu ý Luật Quảng cáo sửa đổi số 75/2025/QH15, hiệu lực từ 01/01/2026, yêu cầu người có ảnh hưởng thông báo việc quảng cáo và không giới thiệu dịch vụ mình chưa sử dụng.

Đánh giá trên OTA và Google

Khách du lịch đọc đánh giá kỹ hơn hầu hết các ngành khác. Chúng tôi thiết lập một quy trình đơn giản: theo dõi đánh giá mới trên các OTA và Google mỗi ngày, trả lời bằng ngôn ngữ của khách, chuyển lỗi lặp lại (tiếng ồn, vệ sinh, nhận phòng chậm) cho bộ phận vận hành. Việc xin đánh giá sau khi trả phòng phải gửi cho mọi khách, không kèm quà đổi đánh giá, đúng chính sách của Google và của từng OTA.

VIDCO làm gì cho một khách sạn

1. Rà soát: kết quả tìm kiếm theo tên, Business Profile, khả năng lên Google Hotels, gian hàng trên các OTA, website và công cụ đặt phòng, đánh giá.
2. Sửa nền: đồng bộ thông tin, ảnh, tiện nghi giữa các kênh; làm việc với nhà cung cấp công cụ đặt phòng về kết nối Google.
3. Nội dung đa ngôn ngữ cho các thị trường chính.
4. Quảng cáo theo lịch mùa, bắt đầu từ tìm kiếm theo tên khách sạn.
5. Chăm sóc khách cũ qua email và Zalo, với danh sách khách đã đồng ý nhận tin; xem dịch vụ email marketing.
6. Báo cáo hằng tháng: đặt phòng theo nguồn, doanh thu đặt trực tiếp, đánh giá mới.

Phần quảng cáo do bộ phận Performance Ads của VIDCO vận hành, dẫn dắt bởi Lê Ngọc Bảo Châu (Google Ads, Meta); phần hình ảnh, video và nhận diện do Creative Director Phạm Quang Huy phụ trách; phần tìm kiếm và nội dung do Trần Thị Lan Anh (SEO & chiến lược, Google Certified) phụ trách. Tài khoản quảng cáo, Google Business Profile, Zalo OA, GA4 và Search Console đứng tên doanh nghiệp bạn; VIDCO chỉ được cấp quyền. Khi kết thúc hợp đồng, bạn giữ nguyên toàn bộ tài khoản, nội dung đã làm và dữ liệu khách hàng.

Chỉ số nên theo dõi

Chỉ số	Nói lên điều gì
Tỷ trọng đặt phòng trực tiếp so với OTA	Marketing có đang giảm phụ thuộc vào hoa hồng không
Lượt bấm từ Google Hotels, Google Maps	Hồ sơ và liên kết đặt phòng có được khách dùng không
Tỷ lệ đặt thành công trên website	Công cụ đặt phòng có làm rơi khách không
Chi phí quảng cáo trên mỗi đặt phòng trực tiếp	Con số để so với hoa hồng OTA
Điểm đánh giá và số đánh giá mới theo tháng	Trải nghiệm thực tế có theo kịp lời quảng cáo không

Câu hỏi thường gặp

Dịch vụ marketing khách sạn có giúp bỏ hẳn OTA không?

Không nên đặt mục tiêu đó. OTA vẫn là kênh tiếp cận khách mới hiệu quả, nhất là khách quốc tế. Mục tiêu hợp lý là tăng dần phần đặt trực tiếp từ khách đã biết tên bạn và khách cũ.

Khách sạn nhỏ, homestay có lên được Google Hotels không?

Có thể, nếu có Business Profile đã xác minh và công cụ đặt phòng là đối tác kết nối của Google. Hỏi nhà cung cấp phần mềm hiện tại trước; nếu họ chưa kết nối, cân nhắc đổi công cụ.

Có được ghi “khách sạn ba sao” khi chưa xếp hạng không?

Không. Luật Du lịch 2017 cấm quảng cáo loại, hạng cơ sở lưu trú khi chưa được cơ quan có thẩm quyền công nhận, và chỉ cho dùng từ “sao” hoặc hình ngôi sao sau khi được công nhận hạng.

Marketing du lịch cho công ty lữ hành khác gì khách sạn?

Lữ hành bán sản phẩm có ngày khởi hành, cần trang tour rõ lịch trình, giá gồm những gì, điều kiện hủy, và chăm lead qua tư vấn nhiều hơn. Kênh quảng cáo và nội dung đa ngôn ngữ tương tự, nhưng không có phần Google Hotels.

Nên chạy quảng cáo du lịch trước mùa bao lâu?

Tùy thị trường khách: khách nội địa đi ngắn ngày đặt sát hơn, khách quốc tế đặt sớm hơn. Chúng tôi xem dữ liệu đặt phòng các năm trước của chính khách sạn để lập lịch thay vì dùng một mốc chung.

Chi phí dịch vụ marketing khách sạn thế nào?

VIDCO báo giá theo phạm vi: số kênh, số ngôn ngữ, khối lượng nội dung và ngân sách quảng cáo. Ngân sách quảng cáo trả thẳng cho nền tảng, tách riêng phí dịch vụ.

Đọc thêm

• SEO du lịch, khách sạn: lên top tự nhiên theo điểm đến
• Dịch vụ SEO quốc tế · International SEO (English)
• Quảng cáo Google Ads · Quảng cáo Facebook
• Tạo và xác minh Google Maps · Tăng đánh giá Google Maps đúng cách
• Marketing nhà hàng: cho nhà hàng trong khách sạn, khu nghỉ dưỡng