Mục Lục

Khái niệm 4P trong marketing lần đầu tiên được giới thiệu dưới thuật ngữ là Marketing mix (tiếp thị hỗn hợp) trong một bài báo của Neil Borden vào năm 1964.

Ở thời điểm đó, thuật ngữ Marketing mix này bao gồm rất nhiều yếu tố khác nhau như: sản phẩm, kế hoạch marketing, phân phối, giá cả, thương hiệu, bao bì, quảng cáo, khuyến mãi, tính cá nhân hóa).

Sau đó, chuyên gia marketing E. Jerome McCarthy đã nhóm các yếu tố này lại thành 4 phần cơ bản góp phần rất lớn vào việc xây dựng và phát triển các chiến lược marketing mà ngày nay chúng ta vẫn thường hay gọi là 4P marketing.

Vậy marketing 4P là gì? 4P trong Marketing là gì? Tại sao VIDCOMEDIA cung cấp dịch vụ SEO hay công ty các bạn cung cấp sản phẩm hay dịch vụ gì cũng nên áp dụng tốt mô hình 4P? Và làm thế nào để sử dụng 4P và tạo nên một chiến dịch marketing thành công?

Cùng tìm hiểu ngay nhé!

Marketing Mix là gì?

Marketing Mix (hay Marketing hỗn hợp) là khái niệm thường được biết đến là 4P marketing, bao gồm các công cụ tiếp thị marketer được dùng giúp doanh nghiệp đạt được mục tiêu tiếp thị của mình.

Có thể bạn quan tâm: Chiến lược Marketing là gì? Cách tạo chiến lược Marketing đỉnh cao?

4P trong marketing là gì?

4P trong marketing là mô hình marketing bao gồm 4 yếu tố chính: Product (Sản phẩm), Price (Giá cả), Place (Địa điểm), Promotion (Quảng bá). 4 yếu tố này còn được gọi là Marketing hỗn hợp hay Marketing Mix. Mức độ thành công ở việc áp dụng 4P vào trong Marketing sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến doanh thu của bạn.

Liệu mọi người có mua những gì bạn đang bán?

Để trả lời cho câu hỏi trên, các chuyên gia marketing cho rằng có tổng cộng 4 yếu tố ảnh hưởng trực tiếp đến quyết định mua hàng của khách hàng. 4 yếu tố này được gọi là marketing hỗn hợp hoặc 4P trong Marketing

Product (Sản phẩm): Bạn đang bán gì?
Price (Giá): Giá của sản phẩm là bao nhiêu?
Place (Địa điểm): Khách hàng sẽ tìm mua sản phẩm ở đâu?
Promotion (Quảng bá): Khách hàng sẽ tìm hiểu về công dụng của sản phẩm như thế nào?

Mức độ thành công ở việc áp dụng công thức 4P trong Marketing sẽ ảnh hưởng mạnh đến doanh thu của bạn.

Lưu ý: Trong phần này, chúng tôi sử dụng từ “sản phẩm” bao hàm cả “hàng hóa” và “dịch vụ”.

1. Product

Bạn đang bán gì?

Để xác định việc bạn nên bán những gì, bạn cần phải tìm hiểu nhu cầu của khách hàng tiềm năng đối với những sản phẩm hay dịch vụ và sau đó, điều chỉnh sản phẩm của mình để nó đáp ứng được những nhu cầu đó.

Càng đáp ứng được mong muốn của khách hàng, bạn càng có cơ hội để họ mua hàng của bạn, giới thiệu bạn với những người khác và quay trở lại lần nữa trong tương lai.

Một số điểm quan trọng mà bạn cần xem xét khi thiết kế sản phẩm bao gồm:

• Sản xuất hàng loạt hoặc sản xuất theo đơn đặt hàng

Sản phẩm của bạn sẽ cần phải được sản xuất hàng loạt và giống nhau cho mọi người mua, hay bạn sẽ cung cấp một sản phẩm riêng biệt tùy theo nhu cầu khách hàng?

• Sản phẩm của bạn

Sản phẩm của bạn có phải là:

Hàng tiện dụng (convenience good): thứ mà mọi người phải mua thường xuyên với chi phí thấp như (kem, tạp chí, thuốc lá, nước, gạo …)
Hàng mua sắm (shopping good): thứ mà khách hàng sẽ cân nhắc mua sắm và so sánh nó với các sản phẩm thuộc các thương hiệu khác nhau như (đồ nội thất, quần áo, thiết bị điện tử, …)
Các mặt hàng đặc biệt (specialty good): thứ đặc biệt họ có lẽ sẽ chỉ mua nó một vài lần trong đời, như một món quà đắt tiền hoặc mặt hàng xa xỉ (xe máy, đồ cổ, bộ sưu tập tranh, nhà đất …)
Loại hàng thụ động (unsought good): thứ mà người tiêu dùng không hề biết đến và cũng không mong muốn mua chỉ trừ khi trường hợp đặc biệt như (bảo hiểm tai nạn, dịch vụ mai táng, bình chữa cháy, …)

Việc bạn hiểu rõ sản phẩm của mình và xác định giá của sản phẩm, cũng như việc bán nó ở đâu và là sao để quảng cáo nó là một việc vô cùng quan trọng.

Có thể bạn quan tâm: Marketing Online 4.0 là gì? Xu hướng Marketing trong thời đại số

• Sản phẩm mới hoặc đã tồn tại trên thị trường

Nếu sản phẩm mà bạn đang bán là sản phẩm mới, bạn sẽ phải giáo dục thị trường và thuyết phục mọi người rằng họ cần nó cũng như tạo ra một nhu cầu cho sản phẩm.
Nếu bạn đang tạo ra một phiên bản cải tiến cho một sản phẩm đã có sẵn trên thị trường, bạn cần phải cho mọi người thấy rằng nó đã tốt hơn về tính năng hoặc nó rẻ hơn so với mặt hàng mà đối thủ đang cung cấp.

• Kiểm tra sản phẩm:
Đôi khi, một lỗi nào đó (dù lớn hay nhỏ) về sản phẩm cũng có thể khiến cho khách hàng thất vọng, khiến cho doanh thu giảm sút.
Hãy chắc chắn những sản phẩm mà bạn sắp tung ra thị trường sẽ có được phản hồi tốt nhất từ những người phù hợp với hồ sơ khách hàng tiềm năng mà bạn đang tìm kiếm.

Dưới đây là các câu hỏi gợi ý mà bạn có thể áp dụng:

Sản phẩm có đáp ứng được nhu cầu của khách hàng?
Sản phẩm cần có tính năng gì để đáp ứng được những nhu cầu trên?
Khách hàng sẽ sử dụng sản phẩm như ra sao?
Vẻ ngoài, bao bì của sản phẩm trông ra sao?
Khách hàng có thể trải nghiệm thử sản phẩm trước khi họ mua hay không?
Kích cỡ, màu sắc, tên của sản phẩm có đủ thu hút sự chú ý?
Sản phẩm có gì khác biệt so với đối thủ?

Giao diện trang wed được ví như “bao bì” sản phẩm nhằm thu hút được sự chú ý của khách hàng. Còn UX lại có vai trò giúp khách hàng nâng cao trải nghiệm & sự hài lòng của họ trên trang wed.

2. Price

Bạn có thể tính được giá cho sản phẩm của mình?

Chi phí mà bạn bán sẽ ảnh hưởng trược tiếp đến số lượng sản phẩm bán được.

Nếu giá của bạn quá thấp so với thị trường, điều đó có thể khiến cho khách hàng nghĩ sản phẩm đó có chất lượng kém hay bạn sẽ có ít lợi nhuận hơn.
Nếu giá của bạn quá cao, khách hàng sẽ chọn mua hàng từ đối thủ của bạn hoặc mua với số lượng nhỏ hơn.

Để có thể xác định được chi phí sản phẩm, bạn nên xem xét 3 yếu tố sau:

Chi phí của sản phẩm sản phẩm (gồm chi phí cố định và chi phí biến đổi)
Giá sản phẩm của các đối thủ cạnh tranh
Số tiền khách hàng sẵn sàng trả cho sản phẩm của bạn

Khi bạn đã phân tích được các yếu tố trên việc này sẽ giúp bạn xác định lợi được nhuận mà mình thu về từ hàng hóa hoặc dịch vụ của bạn.

Căn cứ vào thị phần, mức độ cạnh tranh, 4 câu hỏi sau sẽ bạn giúp xác định giá cả cho sản phẩm bao gồm:

Giá trị mà sản phẩm/dịch vụ cung cấp cho khách hàng là gì?
Có nên giảm giá cho một phân khúc khách hàng cụ thể hay không?
Mức giá của bạn đang cao hay thấp hơn so với đối thủ cạnh tranh?
Hình thức thanh toán (trả tiền mặt hay trả thẻ) và thời hạn thanh toán (trả một lần hay trả hàng tháng)

3. Place

Mọi người sẽ tìm mua sản phẩm của bạn ở đâu?

Địa điểm (Place) là nơi bạn sẽ bán sản phẩm và cách mà bạn sẽ phân phối nó.

Bạn sẽ bán sản phẩm trực tiếp cho khách hàng, hay bạn sẽ giao no cho các đại lí hoặc nhà phân phối, những người sẽ bán nó thay cho bạn?
Nếu bạn có thể tự mình bán sản phẩm, bạn sẽ bán qua Internet, qua mail hay tại một cửa hàng?
Địa điểm bạn chọn có thuận tiện để khách hàng tiềm năng ghé qua mua hàng hay không?

Cho dù bạn mới bắt đầu kinh doanh, việc xem xét và lựa chọn cho mình các phương thức phân phối mới, hoặc cố gắng bán sản phẩm của mình ra nước ngoài có thể sẽ hữu ích với bạn.

Lựa chọn và thiết lập địa điểm:Cố gắng quyết định vị trí đặt công ty của bạn và làm thế nào để nó có thể ổn định ngay khi bạn đến đó? Hãy xem xét những lựa chọn của bạn.
Quản lý chuỗi cung ứng: Việc quản lý hiệu quả chuỗi cung ứng sẽ giúp bạn tạo có thể tạo ra một quy trình liền mạch từ lúc sản xuất cho đến khi giao sản phẩm đến tay người tiêu thụ
Xuất khẩu: Phát triển công ty của bạn bằng cách kinh doanh sản phẩm và dịch vụ ở nước ngoài.

4. Promotion

Promotion trong marketing là hình thức quảng bá sản phẩm để nhiều người dùng biết đến bạn. Đây là yếu tố quan trọng nhất trong mô hình 4P Marketing quyết định doanh thu của một doanh nghiệp.

Để khách hàng có thể mua hàng của bạn, họ cần phải biết về nó và có ấn tượng tích cực cũng như tin chắc rằng họ cần hoặc muốn sử dụng sản phẩm đó.

Có rất nhiều chiến thuật mà bạn có thể sử dụng để quảng bá cho sản phẩm mới của mình tới các khách hàng tiềm năng, bao gồm:

Quảng cáo truyền thống trên truyền hình, đài phát thanh, bảng quảng cáo, trên báo chí hoặc tạp chí
Quảng cáo trên Internet, social media và hoặc các kênh quảng cáo online khác
Tham gia các triển lãm/hội chợ thương mại và các sự kiện
In tờ rơi quảng cáo
Marketing trực tiếp qua điện thoại (telemarketing), thư và e-mail

Việc lựa chọn phương pháp nào phù hợp với công ty của bạn sẽ phụ thuộc vào ngân sách và nhóm khách hàng tiềm năng mà bạn đang hướng tới.

Bạn phải chắc chắn rằng bạn đang quảng cáo sản phẩm mình ở nơi mọi người sẽ nhìn thấy nó (vd: mặt tiền đường lớn, khu trung tâm, internet), và đó là nơi thu được lợi nhuận cao nhất.

Có thể bạn quan tâm: Chiến lược phát triển Email Marketing năm 2021

Bao bì sản phẩm cũng là một phần quan trọng trong chiến thuật quảng bá, đặc biệt nếu sản phẩm mà bạn trưng bày được đặt trên kệ cạnh sản phẩm của đối thủ cạnh tranh.

Bạn cần suy nghĩ về:

Đối thủ cạnh tranh của bạn đang đóng gói sản phẩm như thế nào?
Loại bao bì thiết kế nào (màu sắc, kiểu dáng, chất liệu) sẽ thu hút được khách hàng?
Mọi người có thể xem tính năng cũng như lợi ích của sản phẩm bằng cách xem bao bì hay không?
Các yêu cầu về bao bì nhãn hàng là gì?

Thông điệp được sử dụng và hình ảnh thương hiệu bạn phát triển rất quan trọng trong việc khiến mọi người biết đến và yêu thích sản phẩm mà bạn đang kinh doanh. Cụ thể:

Thông điệp của bạn cần phải thuyết phục được người tiêu dùng rằng họ cần hoặc nên mua sản phẩm, vì nó sẽ mang lại cho họ những giá trị cần thiết.
Thương hiệu của bạn phải đủ sức hấp dẫn để họ nhớ đến nó và nghĩ về sản phẩm hay công ty khi đưa ra quyết định mua hàng của bạn hoặc giới thiệu sản phẩm cho bạn bè của họ.

Óc sáng tạo và khả năng nắm bắt được xu hướng là hai trong số những yêu cầu cần phải có của một Marketing Manager đây cũng là hai yêu tốt quan trọng quyết định đế sự thành công của doanh nghiệp.

Nhưng nếu chỉ dựa vào 2 yếu tố này thì có thể dẫn đến việc các sản phẩm mới đầy sáng tạo có thể sẽ không đáp ứng được nhu cầu của thị trường.

Để có thể thành công, marketing mix cũng cần phải dựa trên việc nghiên cứu rõ yếu tố 4P trong marketing, đồng thời kết hợp với sự đổi mới thông qua 6 bước sau:

6 bước phát triển 4P trong Marketing Mix

#1. Xác định Điểm bán hàng độc nhất

Unique selling point (USP hay Điểm bán hàng độc nhất) là những giá trị mà chỉ có riêng sản phẩm/dịch vụ của bạn mới có được.

Đây chính là điểm khác biệt giúp bạn nổi bật hơn so với các đối thủ cùng ngành.

Thông qua việc khảo sát người tiêu dùng và tìm cách đáp ứng được nhu cầu của họ, qua đó bạn sẽ biết chính xác khách hàng cần gì ở bạn, từ đó cải tiến và hoản thiện sản phẩm để nó được nhiều người yêu thích hơn.

Có thể bạn quan tâm: Inbound Marketing là gì? Cách chiến lược Inbound Marketing từ A-Z

#2. Thấu hiểu mong muốn của khách hàng

Xác định nhu cầu của khách hàng thông qua các câu hỏi:

Ai là người sẵn sàng bỏ tiền ra mua sản phẩm?
Nỗi đau và vấn đề mà họ đang gặp phải là gì?
Họ mong muốn sở hữu một sản phẩm như thế nào?

Thấy hiểu được nhu cầu của khách hàng sẽ giúp bạn có thể đưa ra các offer đúng với insight vào đối tượng mà doanh nghiệp mình đang hướng tới, từ đó chiến dịch marketing sẽ hiệu quả hơn.

#3. Tìm hiểu đối thủ

Bạn cần phải tìm hiểu chi phí và các lợi ích đi kèm như giảm giá, bảo hành, ưu đãi đặc biệt, … của đối thủ phải được xác định và phân tích đánh giá kĩ lưỡng.

Công việc này sẽ giúp bạn đưa ra mức giá phù hợp cho sản phẩm của mình một cách thực tế nhất, khách quan nhất và đặc biệt nó phù hợp với người tiêu dùng.

Có thể bạn quan tâm: Phân tích cạnh tranh: công cụ phân tích website đối thủ nhanh chóng nhất 2021

#4. Đánh giá các kênh phân phối và địa điểm mua hàng

Đến bước này, người làm marketing cần phải tìm hiểu được:

Khách hàng tiềm năng thường mua hàng ở đâu?
Họ thường sử dụng các kênh social nào?

Việc chọn lựa kênh phân phối phù hợp cũng như hình thức marketing cần phải được cân nhắc một cách kĩ lưỡng trước khi triển khai. Vì nhiều kênh Internet online (như Facebook, website, Youtube, …) có thể target được số lượng khách hàng lớn trên phạm vi rộng.

Trong khi đó, nếu sản phẩm của bạn chỉ phục vụ một thị trường nhất định, marketer thường sẽ tập trung đẩy mạnh việc quảng báo chúng ở các kênh/khu vực địa lý cụ thể.

#5. Phát triển chiến lược truyền thông (Promotion)

Dựa trên việc xác định nhòm đối tượng khách hàng tiềm năng và thiết lập một mức giá cho sản phẩm, đến bước này, chiến lược truyền thông marketing cần được thực hiện.

Dù cho được sử dụng dưới bất kỳ phương thức quảng cáo nào cũng cần phải đảm bảo tính thu hút khách hàng tiềm năng, đồng thời các tính năng cũng như lợi ích của sản phẩm nên được làm nổi bật và dễ hiểu hơn.

#6. Kết hợp các yếu tố và kiểm tra tổng thể

Đến bước này, bạn cần phải xem xét lại tất cả các yếu tố trên có khớp với nhau hay không?

Vì cả 4 yếu tố trong 4P Marketing đều bị phụ thuộc và có liên quan mật thiết với nhau, việc kết hợp này sẽ tạo nên một chiến lược marketing thành công.

Các kênh phân phối, kênh marketing có củng cố giá trị của sản phẩm hay không?
Tài liệu quảng cáo có phù hợp với kênh phân phối được đề xuất?

Ngay trong phần kế tiếp, tôi sẽ cung cấp đến bạn một case study cụ thể để bạn có thể hiểu rõ hơn một cty áp dụng 4P Marketing như thế nào!

Có thể bạn quan tâm: Traffic là gì? 10 Cách tốt nhất giúp bạn tăng traffic cho website.

Case Study: Chiến lược Marketing 4P tại McDonald

Việc thực hiện Marketing Mix đã góp phần rất lớn trong việc tăng hiệu quả hoạt động lẫn doanh thu của McDonald trên thị trường thức ăn nhanh toàn cầu.

Trong ví dụ dưới đây, tôi sẽ chỉ cho bạn thấy được cách mà McDonald đã áp dụng 4P marketing vào trong việc kinh doanh của mình như thế nào?

Sản phẩm (Product)

Là một chuỗi của hàng chuyên phục vụ thức ăn nhanh, Menu của McDonald có đầy đủ các loại đồ ăn lẫn thức uống, gồm các dòng sản phẩm chính:

Hamburgers và sandwiches
Gà rán & cá
Salad
Đồ tráng miệng
Sữa lắc
Đồ ăn sáng
McCafé

Trong 4P, sản phẩm (product) là yếu tố quyết định cơ bản của thương hiệu và hình ảnh trực tiếp tới công ty của McDonald. Bởi McDonald nổi tiếng và được biết đến với sản phẩm hamburgers của nó!

Tuy nhiên, McDonald ngày càng mở rộng và đa dạng hóa menu của mình theo thời gian với những món mới như: gà rán, cá, thức uống, đồ tráng miệng và đồ ăn sáng.

Trong khi đa dạng hóa dòng sản phẩm cung cấp, công ty luôn cố gắng đáp ứng nhu cầu của thị trường và phân tán những rủi ro trong kinh doanh khi không phụ thuộc vào một hoặc một vài phân khúc thị trường. Yếu tố này đã chỉ ra rằng McDonald không chỉ đổi mới sản phẩm của mình để thu hút thêm nhiều khách hàng hơn mà còn giúp nguồn doanh thu ổn định hơn rất nhiều.

Địa điểm phân phối (Place)

Tại phần này, tôi sẽ cho bạn thấy các địa điểm được McDonald chọn lựa để cung cấp sản phẩm đến khách hàng và làm thế nào khách hàng có thể tiếp cận với sản phẩm.

McDonald phân phối sản phẩm qua các kênh phân phối như:

Nhà hàng McDonald
Kiốt
McDonald Mobile App
Trang web như Foody, …

Trong các kênh phân phối này thì nhà hàng McDonald là nơi tạo ra được nguồn doanh thu lớn nhất. Ở nước ngoài, nhiều nhà hàng còn tạo ra một kiot chuyên bán các sản phẩm vào những dịp đặc biệt, hay tại các sân vận động lớn, …

McDonald Mobile App giúp khách hàng dễ dàng truy cập thông tin và mua sản phẩm, đồng thời cũng tích lũy điểm thành viên, tìm ra cửa hàng McDonald gần nhất.

Bên cạnh đó, khách hàng cũng có thể order qua các trang wed chuyên phục vụ order như Foody, GoViet, GrabFood chẳng hạn.

Quảng cáo (Promotion)

McDonald sử dụng rất nhiều chiến thuật marketing để tiếp cận và trò chuyện với khách hàng tiềm năng của mình.

Ví dụ, để cung cấp những thông tin về món mới đến với khách hàng và thuyết phục họ dùng thử nó, McDonald sử dụng kết hợp các hình thức sau:

Chạy quảng cáo
Chương trình khuyến mãi
Public Relations
Marketing trực tiếp (Direct Marketing)

Chạy quảng cáo là một trong những chiến thuật đáng chú ý nhất của McDonald. McDonald không chỉ sử dụng TV, tờ rơi in ấn, McDonald còn sử dụng các phương tiện truyền thông khác để truyền đi thông điệp quảng cáo của mình.

VD: McDonald cung cấp những phiếu giảm giá và tặng quà kèm theo đó là một số sản phẩm nhất định để thu hút nhiều người tiêu dùng hơn.

Đôi khi, McDonald cũng marketing trực tiếp tại các tham dự vào các sự kiện cộng đồng, bữa tiệc lớn, …

Ngoài ra, các hoạt động quan hệ công chúng như tổ chức từ thiện Ronald McDonald House cũng giúp tăng giá trị của thương hiệu.

Giá cả (Pricing)

Với mục tiêu tối đa lợi nhuận và số lượng hàng được bán đi, McDonald đã kết hợp nhuần nhuyễn các chiến lược về giá cả như sau:

Định giá theo gói (bundle pricing)
Định giá theo tâm lý

Trong chiến lược định giá theo gói, McDonald sẽ cung cấp các combo món ăn đang được giảm giá nhiều hơn so với việc bạn mua riêng từng món.

Ví dụ, khách hàng có thể chọn lựa combo Happy Meal gồm gà rán, burger, nước ngọt để tiết kiệm chi phí.

Mặt khác, chiến thuật định gía theo tâm lý với 99.000đ thay vì làm tròn sang 100.000đ, cũng giúp cho người tiêu dùng mua thức ăn nhiều hơn.

Lời kết:

Trong bài viết này, tôi đã đi rất chi tiết tất cả những thông tin mà bạn cần biết về 4P trong marketing.

Hy vọng sau bài viết, bạn sẽ tìm được câu trả lời cho 4P trong marketing là gì và hơn hết là biết cách vận dụng nó trong chiến dịch marketing và kinh doanh của mình.

Suy nghĩ của bạn là gì? Hãy cho tôi biết cách bạn đã áp dụng mô hình 4P marketing này và thành công ra sao nhé!

Chúc bạn thành công!

Cảm ơn bạn đã đọc hết bài viết trên của VIDCOMEDIA mọi ý kiến và thắc mắc vui lòng để lại dưới phần Comment.

Author

4P Marketing là gì? 6 Bước phát triển 4P trong Marketing Mix