Một người cần đi Đà Nẵng cuối tuần sẽ không mở trang hãng bay với câu hỏi “hãng nào có chiến lược marketing hay”. Họ hỏi: vé có rẻ không, mang được mấy kiện hành lý, giờ bay có hợp không. Mọi thứ marketing của một hãng bay đều phải trả lời được những câu hỏi rất thực dụng đó.
Chiến lược marketing của Vietjet, đọc từ vietjetair.com, xoay quanh ba thứ: lời hứa dễ nhớ trong khẩu hiệu “Bay là thích ngay!”, khuyến mãi gắn liền với đặt vé, và cấu trúc “giá cơ bản cộng dịch vụ thêm” với các hạng vé SkyBoss, Eco, Business cùng hành lý, suất ăn, chọn chỗ. Người viết tự nhận định đây là mô hình thường được gọi là hàng không giá rẻ; trang chủ không tự gọi vậy.
Điểm chính:
- Trang chủ cho đặt vé, xem khuyến mãi, chọn hạng vé, mua dịch vụ cộng thêm, tải ứng dụng và xem mạng đường bay cùng các kênh bán.
- Cách mua “tách lớp” giúp giá thu hút khách nhạy cảm giá, đồng thời cho khách cần nhiều hơn một lối nâng cấp.
- Bài không có giá vé, số đường bay hay thị phần, vì không đọc được từ nguồn chính thức. Để đối chiếu với hãng khác, xem thị trường mục tiêu của Vietnam Airlines.
Từ khẩu hiệu đến hành vi: “Bay là thích ngay!”
Khẩu hiệu ngắn, vui, đặt trọng tâm vào cảm giác đi bay hơn là mô tả kỹ thuật. Với người làm marketing nhỏ, đây là bài học về giọng điệu: một câu ngắn, tích cực, dễ nhắc lại sẽ đi xa hơn một đoạn mô tả dài. Nhưng khẩu hiệu chỉ có ý nghĩa nếu trải nghiệm đặt vé khớp với nó. Nếu đặt vé phức tạp, khẩu hiệu “thích ngay” sẽ phản tác dụng.
Cấu trúc vé và dịch vụ cộng thêm: ai mua gì
Trang chủ giới thiệu các hạng vé SkyBoss, Eco và Business, cùng các dịch vụ cộng thêm như hành lý, suất ăn và chọn chỗ. Cấu trúc này cho phép hãng chia khách thành nhiều nhóm với nhu cầu khác nhau mà không cần đưa ra nhiều sản phẩm hoàn toàn riêng biệt.
| Nhóm khách (nhận định của người viết) | Điều họ ưu tiên | Phần trên trang chủ phục vụ họ |
|---|---|---|
| Đi nhẹ, quan tâm giá | Giá vé, khuyến mãi | Hạng Eco, mục khuyến mãi |
| Đi cùng gia đình | Hành lý, chọn chỗ ngồi gần nhau | Dịch vụ hành lý, chọn chỗ |
| Đi công tác | Linh hoạt, tiện nghi | Hạng Business, SkyBoss |
| Hay đặt trên điện thoại | Thao tác nhanh | Ứng dụng |
Người viết không biết tỷ trọng từng nhóm trong thực tế. Bảng chỉ giúp bạn hình dung cách “giá cơ bản cộng dịch vụ thêm” mở ra nhiều lối mua.
Khuyến mãi vé: cách bán nhu cầu theo lịch
Khuyến mãi gắn ngay với chức năng đặt vé trên trang chủ. Điều này phù hợp với đặc thù của ngành: nhu cầu đi lại có tính thời vụ và khách thường lên kế hoạch trước. Một đợt khuyến mãi đúng lúc có thể biến một người đang “tính đi” thành người đặt vé ngay.
Với doanh nghiệp dịch vụ nhỏ như khách sạn, homestay, tour ngắn ngày, nguyên tắc tương tự áp dụng được: đặt khuyến mãi theo mùa vụ và theo thời điểm khách lên kế hoạch, không rải đều quanh năm. Cẩn trọng với cách nêu ưu đãi: hãy kiểm văn bản pháp luật hiện hành về khuyến mại và quảng cáo trước khi công bố.
Kênh bán: đừng chỉ có một cửa
Trang chủ cho biết hãng có nhiều kênh bán vé, bao gồm website, ứng dụng và các điểm bán khác. Với khách ít quen đặt online, một kênh trực tiếp hoặc qua tổng đài giúp giữ họ không bỏ đi. Với khách quen, ứng dụng giúp đặt lại trong vài thao tác. Bài học chung cho doanh nghiệp nhỏ: mỗi nhóm khách có kênh quen thuộc riêng.
STP và 4P của Vietjet qua thông tin công khai
| Khung | Quan sát | Giới hạn nhận định |
|---|---|---|
| Phân khúc | Khách đi lại nhạy cảm giá và khách cần dịch vụ thêm | Không có dữ liệu nhân khẩu học |
| Định vị | Bay vui, thích ngay, linh hoạt chọn dịch vụ | Do người viết tổng hợp từ khẩu hiệu và cấu trúc vé |
| Sản phẩm | Hạng vé SkyBoss, Eco, Business; dịch vụ hành lý, suất ăn, chọn chỗ | Chưa đọc chi tiết điều kiện từng hạng vé |
| Giá | Khuyến mãi, giá chia theo dịch vụ | Không nêu mức giá |
| Phân phối | Website, ứng dụng, kênh bán khác | Không có thông tin quy mô |
| Truyền thông | Khẩu hiệu, khuyến mãi | Không biết ngân sách, hiệu quả |
Tham khảo thêm cách dùng khung: 4P trong marketing và mô hình STP.
Đọc một trang đặt vé như một bài kiểm tra niềm tin
Khi khách bấm vào trang đặt vé, họ đang kiểm tra bốn điều: giá cuối cùng là bao nhiêu, mua thêm gì thì tốn thêm, có đổi hay hủy được không, và ai hỗ trợ nếu có sự cố. Người viết gợi ý bạn dùng bốn câu này để rà trang đặt hàng của chính mình.
| Câu hỏi của khách | Dấu hiệu tốt trên trang | Dấu hiệu xấu |
|---|---|---|
| Tổng chi phí là bao nhiêu? | Hiện giá cuối ngay ở bước chọn | Phí thêm chỉ hiện ở bước thanh toán |
| Mua thêm gì thì tốn thêm? | Từng dịch vụ có mô tả và giá riêng, bỏ chọn dễ | Dịch vụ tự thêm sẵn, khó bỏ |
| Đổi hoặc hủy được không? | Điều kiện viết bằng ngôn ngữ thường | Điều kiện nằm sâu trong trang dài |
| Ai hỗ trợ khi có sự cố? | Có kênh liên hệ rõ ràng | Chỉ có biểu mẫu, không phản hồi |
Với ngành hàng không, những điều kiện chi tiết do hãng quy định và thay đổi theo thời điểm, nên hãy đọc trên trang chính thức. Với doanh nghiệp nhỏ, bài học là minh bạch ở từng bước: sự minh bạch làm khách yên tâm bấm mua hơn mọi khẩu hiệu.
Lịch khuyến mãi theo mùa vụ cho dịch vụ lưu trú nhỏ
Ví dụ minh họa, không phải kế hoạch của hãng nào. Một homestay có thể chia năm thành bốn nhịp.
| Nhịp | Nhu cầu của khách | Cách làm nội dung | Cách nêu ưu đãi |
|---|---|---|---|
| Trước mùa cao điểm | Khách lên kế hoạch sớm | Bài giới thiệu phòng, ảnh thật, lịch trống | Ưu đãi đặt sớm, ghi rõ điều kiện đổi |
| Mùa cao điểm | Cần chỗ nhanh, ít thời gian | Trả lời nhanh, cập nhật phòng trống mỗi ngày | Hạn chế giảm giá, nhấn dịch vụ thêm |
| Giữa mùa | Khách linh hoạt hơn | Gợi ý trải nghiệm, lịch tham quan | Ưu đãi lưu trú dài ngày |
| Mùa thấp điểm | Khách nhạy giá, đi ngắn ngày | Nội dung về trải nghiệm yên tĩnh | Ưu đãi đi giữa tuần |
Mẫu nội dung cho một đợt khuyến mãi vé hoặc dịch vụ
Khuyến mãi dễ bị viết mơ hồ. Dưới đây là mẫu cấu trúc bạn có thể chép lại cho dịch vụ của mình. Tên dịch vụ và điều kiện là ví dụ minh họa, hãy thay bằng thông tin thật và kiểm văn bản pháp luật hiện hành về khuyến mại.
- Dòng đầu: nêu lợi ích cụ thể cho khách, không dùng câu chung chung.
- Điều kiện: thời gian áp dụng, thời gian sử dụng, điều kiện đổi hoặc hủy, viết liền ngay dưới dòng đầu.
- Cách nhận: một bước duy nhất, như nhắn tin hoặc bấm đặt.
- Hạn chót: ngày và giờ kết thúc, để khách có lý do quyết định.
- Liên hệ: một kênh duy nhất để hỏi.
Ví dụ minh họa: homestay nhỏ áp dụng “giá cơ bản cộng dịch vụ thêm”
Ví dụ minh họa, không liên quan hoạt động của hãng bay. Một homestay nhỏ có thể dùng cách chia lớp tương tự:
- Giá phòng cơ bản gồm chỗ ở và bữa sáng đơn giản.
- Dịch vụ thêm tách riêng, ghi rõ từng mục: đón tiễn, thuê xe máy, bữa tối, hướng dẫn tham quan.
- Khuyến mãi ra trước mùa thấp điểm, nêu rõ điều kiện áp dụng.
- Có hai kênh đặt: nhắn tin trực tiếp và trang đặt phòng.
- Gửi tin cảm ơn khách và nhắc đặt lại vào mùa sau.
Bài học cho doanh nghiệp nhỏ
- Một câu khẩu hiệu ngắn, nhưng trải nghiệm đặt hàng phải khớp.
- Tách lớp giá: giá cơ bản rõ ràng, dịch vụ thêm minh bạch.
- Khuyến mãi theo mùa vụ, không rải đều.
- Có ít nhất hai kênh bán cho hai nhóm khách khác nhau.
Sai lầm hay gặp khi áp dụng mô hình “tách lớp”
- Giấu chi phí thêm: khách đến bước thanh toán mới thấy phí, dễ bỏ đơn và mất tin tưởng.
- Tách quá nhiều lớp: khách không còn biết mình đang mua gì.
- Dùng khuyến mãi quá dày: khách chờ khuyến mãi mới mua.
- Quên đo: không biết dịch vụ thêm nào được mua nhiều, nào không ai chọn.
Khi nào KHÔNG áp dụng
Nếu khách của bạn đặt giá trị cao nhất vào sự tư vấn riêng và trọn gói, như dịch vụ cao cấp hoặc tour thiết kế riêng, cách tách lớp có thể làm khách cảm thấy bị tính từng chút. Khi đó hãy báo giá trọn gói và giải thích rõ phần được gồm. Với việc xây nội dung cho doanh nghiệp dịch vụ du lịch, xem dịch vụ marketing khách sạn, du lịch.
Cần kế hoạch marketing cho dịch vụ du lịch, lưu trú?
VIDCO có thể giúp bạn dựng cấu trúc gói dịch vụ rõ ràng, lịch khuyến mãi theo mùa vụ và nội dung cho từng kênh bán.
Nguồn tham khảo
Thông tin trong bài được đối chiếu với các nguồn chính thức dưới đây tại thời điểm biên soạn; văn bản và chính sách có thể thay đổi.
Câu hỏi thường gặp
Chiến lược marketing của Vietjet gồm những yếu tố nào?
Từ trang chủ vietjetair.com, có thể thấy khẩu hiệu “Bay là thích ngay!”, khuyến mãi gắn với đặt vé, các hạng vé SkyBoss, Eco, Business, dịch vụ cộng thêm và ứng dụng. Đây là nhận định của người viết.
Vietjet có tự gọi mình là hãng giá rẻ không?
Trang chủ không dùng cách gọi này. “Hàng không giá rẻ” là cách gọi phổ biến của thị trường, người viết dùng để mô tả mô hình chia lớp giá và dịch vụ.
Vì sao bài không nêu giá vé và số đường bay?
Vì các con số này thay đổi liên tục và không đọc được dưới dạng thông tin cố định từ nguồn chính thức. Bài chỉ dùng thông tin mô tả.
Doanh nghiệp nhỏ học gì từ mô hình này?
Tách giá cơ bản và dịch vụ thêm một cách minh bạch, khuyến mãi theo mùa vụ, và có kênh bán phù hợp từng nhóm khách.
