Mẫu email marketing du lịch hiệu quả gồm 5 phần: tiêu đề nêu rõ lợi ích, câu mở cá nhân hóa, nội dung ưu đãi hoặc lịch trình, một nút kêu gọi duy nhất và dòng hủy đăng ký rõ ràng. Bài này cung cấp 12 mẫu email viết sẵn cho tour, khách sạn, homestay, resort và vé máy bay, kèm công thức chọn tiêu đề, lịch gửi theo mùa và những quy định cần tuân thủ khi gửi email quảng cáo tại Việt Nam.
Nếu bạn đang tìm mẫu email marketing du lịch để copy và chỉnh theo thương hiệu, hãy dùng phần mẫu ở giữa bài. Nếu bạn muốn hiểu vì sao có mẫu email được mở, có mẫu rơi vào hộp thư rác, hãy đọc cả phần quy định và đo lường. Bài này là bản chuyên cho ngành du lịch; hướng dẫn chung cho mọi ngành nằm ở mẫu email marketing theo mục đích.
Mục lục
Cấu trúc một email du lịch chuẩn
Khách du lịch mở email để tìm ba thứ: đi đâu, bao giờ, và có đáng tiền không. Một email tốt trả lời cả ba trong màn hình đầu tiên.
| Thành phần | Việc cần làm | Gợi ý độ dài |
|---|---|---|
| Nhãn quảng cáo | Email quảng cáo gửi cho khách tại Việt Nam cần ghi nhãn [QC] hoặc [AD] ở đầu tiêu đề theo quy định hiện hành (xem phần quy định) | 4 ký tự |
| Tiêu đề | Điểm đến + lợi ích hoặc thời hạn, không viết hoa toàn bộ | Ngắn, đọc được trọn trên điện thoại |
| Preheader | Dòng xem trước bổ sung ý cho tiêu đề (ngày khởi hành, điều kiện) | Một câu |
| Câu mở | Gọi tên, nhắc bối cảnh (đã xem tour, đã hỏi giá) | 1 đến 2 câu |
| Phần chính | Ảnh thật, lịch trình tóm tắt, giá hoặc cách tính, điều kiện, điều khoản hủy | 3 đến 6 gạch đầu dòng |
| Nút kêu gọi | Một hành động: Xem lịch trình, Giữ chỗ, Nhận báo giá | 2 đến 4 từ |
| Chân thư | Tên công ty, địa chỉ, hotline, liên kết hủy nhận email | Cố định |
Một nguyên tắc dễ bị bỏ qua: chỉ một nút kêu gọi chính. Email du lịch hay nhồi tour giảm giá, vé máy bay, voucher, bài blog cùng lúc, kết quả là khách không biết bấm vào đâu.
Chọn loại email theo hành trình khách
Thay vì gửi một email "ưu đãi" cho tất cả, hãy gắn từng loại email với giai đoạn của khách. Cách chia nhóm này được trình bày kỹ hơn trong bài phân khúc danh sách email.
| Giai đoạn | Loại email | Mục tiêu | Chỉ số chính |
|---|---|---|---|
| Vừa đăng ký | Email chào mừng (xem welcome email) | Giới thiệu, hỏi sở thích | Tỷ lệ mở, bấm |
| Đang cân nhắc | Gợi ý lịch trình, so sánh gói, FAQ | Giải đáp nghi ngại | Bấm xem lịch trình |
| Đã hỏi giá | Báo giá, giữ chỗ, nhắc hạn | Chốt đặt chỗ | Số đặt chỗ |
| Đã đặt | Xác nhận, dặn dò chuyến đi, upsell dịch vụ thêm | Trải nghiệm tốt, tăng giá trị đơn | Doanh thu thêm, khiếu nại |
| Sau chuyến đi | Cảm ơn, xin đánh giá, ưu đãi lần sau | Đánh giá thật, quay lại | Số đánh giá, đặt lại |
| Lâu không tương tác | Email gợi nhớ, hỏi có muốn tiếp tục nhận | Làm sạch danh sách | Tỷ lệ xác nhận |
Email xác nhận đặt chỗ, vé, hóa đơn là email giao dịch, tách khỏi email quảng cáo. Đừng nhồi quảng cáo vào email giao dịch nếu chưa kiểm tra quy định; xem phần quy định bên dưới.
12 mẫu email marketing du lịch viết sẵn
Các mẫu dùng ngoặc vuông cho phần bạn cần thay. Mọi con số, ưu đãi, điều kiện hủy phải là thông tin thật của doanh nghiệp; không dùng lời hứa tuyệt đối hay đánh giá giả.
Nhóm 1: Chào mừng và nuôi dưỡng
Mẫu 1: Chào mừng người mới đăng ký
Tiêu đề: [Tên thương hiệu] gửi bạn 3 gợi ý cho chuyến đi sắp tới
Nội dung: Chào [Tên], cảm ơn bạn đã đăng ký nhận cẩm nang du lịch từ [Tên thương hiệu]. Để gửi đúng điều bạn quan tâm, bạn cho mình biết bạn thích kiểu chuyến đi nào: biển, núi, nghỉ dưỡng gia đình hay khám phá văn hóa? [Nút: Chọn sở thích của tôi]. Mỗi tuần chúng mình chỉ gửi tối đa [số] email, và bạn có thể hủy nhận bất cứ lúc nào.
Mẫu 2: Cẩm nang điểm đến
Tiêu đề: Đi [Điểm đến] lần đầu: lịch trình [số] ngày không phải vội
Nội dung: Chào [Tên], nếu bạn đang lên kế hoạch tới [Điểm đến], mình tóm tắt lịch trình gợi ý: Ngày 1 [hoạt động], Ngày 2 [hoạt động], Ngày 3 [hoạt động]. Mùa nên đi: [tháng], lưu ý [thời tiết/đông khách]. [Nút: Xem lịch trình chi tiết]
Mẫu 3: Giải đáp nghi ngại thường gặp
Tiêu đề: 4 câu hỏi khách hay hỏi trước khi đặt tour [Tên tour]
Nội dung: Chào [Tên], nhiều bạn trước khi đặt hay hỏi: giá đã gồm gì, hủy có mất phí không, đi nhóm nhỏ có được không, trẻ em tính thế nào. Mình trả lời ngắn từng câu bên dưới: [4 gạch đầu dòng]. Cần tư vấn riêng, bạn trả lời trực tiếp email này hoặc gọi [hotline].
Nhóm 2: Ưu đãi và chốt đặt chỗ
Mẫu 4: Ưu đãi theo mùa có thời hạn
Tiêu đề: [QC] [Điểm đến] mùa [mùa]: ưu đãi đến hết [ngày]
Nội dung: Chào [Tên], gói [Tên gói] đang áp dụng ưu đãi [nội dung ưu đãi] cho khởi hành từ [ngày] đến [ngày]. Gói gồm: [vé/phòng/bữa ăn/tham quan]. Điều kiện: [điều kiện, số chỗ]. [Nút: Giữ chỗ trước [ngày]]
Mẫu 5: Ưu đãi đặt sớm
Tiêu đề: [QC] Đặt sớm tour [Tên tour] khởi hành [tháng], giữ giá hiện tại
Nội dung: Chào [Tên], bạn đặt trước [ngày] sẽ được [quyền lợi cụ thể, ví dụ chọn phòng/đổi ngày một lần]. Lý do mình gửi sớm: mùa cao điểm thường kín chỗ và lựa chọn giảm dần. [Nút: Xem điều kiện đặt sớm]
Mẫu 6: Nhắc người đã xem nhưng chưa đặt
Tiêu đề: Bạn còn quan tâm chuyến [Tên tour] không?
Nội dung: Chào [Tên], hôm qua bạn có xem lịch trình [Tên tour]. Nếu còn băn khoăn về [giá/lịch/hủy chuyến], mình tóm tắt nhanh: [3 gạch đầu dòng]. Muốn trao đổi, bạn bấm [Nút: Nhắn tư vấn] hoặc gọi [hotline].
Mẫu 7: Báo giá theo yêu cầu
Tiêu đề: Báo giá chuyến [Điểm đến] cho [số] người của bạn
Nội dung: Chào [Tên], theo yêu cầu của bạn, đây là phương án cho [số] người, [ngày]: gồm [hạng mục], chưa gồm [hạng mục]. Báo giá có hiệu lực đến [ngày]. Nếu cần thay đổi, bạn trả lời email này, mình điều chỉnh trong ngày làm việc.
Nhóm 3: Khách sạn, homestay, resort
Mẫu 8: Ưu đãi đặt phòng trực tiếp
Tiêu đề: [QC] Đặt phòng trực tiếp tại [Tên cơ sở]: quyền lợi dành riêng cho bạn
Nội dung: Chào [Tên], khi đặt trực tiếp qua website hoặc hotline của [Tên cơ sở], bạn nhận [quyền lợi: bữa sáng/nhận phòng sớm/đồ uống chào đón]. Quyền lợi áp dụng cho lưu trú từ [ngày] đến [ngày], theo điều kiện [điều kiện]. [Nút: Kiểm tra phòng trống]
Mẫu 9: Gợi ý dịp cuối tuần dài
Tiêu đề: Nghỉ [số] ngày [dịp lễ] ở [Điểm đến]: phòng còn trống đến [ngày]
Nội dung: Chào [Tên], dịp [dịp lễ] sắp tới, [Tên cơ sở] gợi ý gói [số] đêm cho [nhóm khách: gia đình/cặp đôi/nhóm bạn]. Gói gồm [hạng mục]. Hãy kiểm tra lịch nghỉ chính thức trước khi chọn ngày. [Nút: Xem phòng và giá]
Nhóm 4: Sau đặt chỗ và sau chuyến đi
Mẫu 10: Dặn dò trước chuyến đi (email giao dịch)
Tiêu đề: Thông tin quan trọng cho chuyến [Tên tour] ngày [ngày]
Nội dung: Chào [Tên], mã đặt chỗ của bạn là [mã]. Điểm tập trung: [địa điểm, giờ]. Giấy tờ cần mang: [danh sách]. Liên hệ khẩn cấp: [số điện thoại]. Chúc bạn có chuyến đi thật vui.
Mẫu 11: Cảm ơn và xin đánh giá
Tiêu đề: Chuyến [Điểm đến] của bạn thế nào?
Nội dung: Chào [Tên], cảm ơn bạn đã đi cùng [Tên thương hiệu]. Nếu bạn có 2 phút, hãy chia sẻ trải nghiệm thật của bạn tại [liên kết đánh giá Google Maps/website]. Mọi nhận xét, kể cả điều chưa hài lòng, đều giúp chúng mình cải thiện. Chúng mình không yêu cầu đánh giá 5 sao và không đổi quà lấy đánh giá tích cực.
Mẫu 12: Gợi nhớ khách lâu không tương tác
Tiêu đề: Bạn vẫn muốn nhận cẩm nang du lịch từ [Tên thương hiệu]?
Nội dung: Chào [Tên], đã lâu mình chưa thấy bạn mở email. Nếu bạn vẫn quan tâm, bấm [Nút: Tôi muốn tiếp tục nhận]. Nếu không, bạn không cần làm gì, mình sẽ ngừng gửi. Cảm ơn bạn đã đồng hành.
Để có thêm kiểu tiêu đề, xem 50 mẫu tiêu đề email; để viết caption cho cùng chiến dịch trên mạng xã hội, xem mẫu content du lịch, khách sạn.
Công thức tiêu đề và preheader
| Công thức | Ví dụ | Khi dùng |
|---|---|---|
| Điểm đến + lợi ích | [QC] Đà Lạt 3 ngày 2 đêm: lịch trình cho gia đình có trẻ nhỏ | Email gợi ý lịch trình |
| Điểm đến + thời hạn | [QC] Phú Quốc mùa thấp điểm: giữ giá đến hết 30/11 | Ưu đãi có hạn thật |
| Câu hỏi đúng nỗi băn khoăn | Đặt tour mà phải hủy thì sao? | Email giải đáp nghi ngại |
| Cá nhân hóa theo hành vi | Anh/chị còn quan tâm tour Hạ Long không? | Nhắc người đã xem |
| Thông tin hữu ích | Giấy tờ cần chuẩn bị trước ngày bay | Email giao dịch/dặn dò |
Quy tắc chung: tiêu đề phải khớp nội dung. Tiêu đề "miễn phí" rồi nội dung có phí là cách nhanh nhất để khách bấm báo cáo thư rác. Tên người gửi nên là tên thương hiệu quen thuộc, không dùng tên gây hiểu lầm.
Lịch gửi email theo mùa du lịch
Thời điểm gửi quan trọng gần ngang nội dung. Quy tắc thực dụng: gửi gợi ý sớm hơn ngày đi một khoảng đủ để khách lên kế hoạch, và gửi nhắc khi sắp hết hạn.
| Dịp | Gửi gợi ý từ | Gửi nhắc/hạn chót | Ghi chú |
|---|---|---|---|
| Tết Nguyên đán 2027 | Khoảng 6 đến 8 tuần trước kỳ nghỉ | Tuần cuối trước kỳ nghỉ | Theo Thông báo 11483/TB-BNV, cán bộ, công chức, viên chức nghỉ 7 ngày từ 4/2 đến 10/2/2027; doanh nghiệp có thể chọn phương án khác, nên hỏi rõ lịch nghỉ khách của bạn |
| 30/4 và 1/5 | Từ đầu tháng 3 | Giữa tháng 4 | Kiểm tra lịch nghỉ chính thức mỗi năm vì ngày nghỉ bù thay đổi |
| Hè | Từ tháng 3 đến 4 | Tháng 5 | Nhắm gia đình có con đi học, gửi trước khi lịch nghỉ hè chốt |
| Quốc khánh 2/9 | Từ giữa tháng 7 | Cuối tháng 8 | Kỳ nghỉ 2/9/2027 kéo dài 4 ngày từ 2/9 đến 5/9 theo thông tin báo chí dẫn Thông báo của Bộ Nội vụ; kiểm tra văn bản hiện hành |
| Mùa thấp điểm | Quanh năm | Theo tuần | Ưu đãi linh hoạt cho khách thời gian tự do, nhóm hưu trí, làm việc từ xa |
Về quy mô thị trường, theo Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch, Việt Nam đón khoảng 135,5 triệu lượt khách du lịch nội địa năm 2025 và đặt mục tiêu 150 triệu lượt năm 2026. Con số cho thấy khách nội địa rất đông, nhưng nó không nói gì về tỷ lệ mở email của riêng bạn; hãy dựa vào số liệu danh sách của chính mình.
Quy định và cách gửi để vào hộp thư chính
Quy định gửi email quảng cáo tại Việt Nam
Theo Nghị định 91/2020/NĐ-CP về chống tin nhắn rác, thư điện tử rác, cuộc gọi rác (hiệu lực từ 1/10/2020), người quảng cáo nói chung chỉ được gửi tin nhắn, thư quảng cáo khi người nhận đã đồng ý; người từ chối thì không được tiếp tục gửi; quảng cáo cần gắn nhãn [QC] hoặc [AD]; mức xử phạt tùy hành vi. Đây là tóm tắt từ bài đăng của Bộ Khoa học và Công nghệ, không phải tư vấn pháp lý. Hãy kiểm tra văn bản hiện hành và nên tham khảo luật sư, đồng thời xem quy định bảo vệ dữ liệu cá nhân đang có hiệu lực khi thu thập thông tin khách.
- Thu email bằng form đăng ký có ô đồng ý rõ ràng, lưu lại thời điểm và nguồn đăng ký.
- Không mua danh sách email. Danh sách mua thường chứa người chưa đồng ý và địa chỉ chết, làm hỏng uy tín tên miền gửi. Cách xây danh sách sạch xem tại opt-in và danh sách email sạch.
- Mọi email quảng cáo có liên kết hủy nhận hoạt động thật và được xử lý nhanh.
Yêu cầu kỹ thuật của hộp thư lớn
Theo hướng dẫn dành cho người gửi hàng loạt của Google (áp dụng từ 1/2/2024), người gửi từ 5.000 thư mỗi ngày trở lên tới Gmail cần xác thực SPF, DKIM, DMARC, hỗ trợ hủy đăng ký một lần bấm (one-click) với tiêu đề List-Unsubscribe, và giữ tỷ lệ báo cáo thư rác dưới 0,3% (Google khuyến nghị dưới 0,10%). Dù danh sách của bạn nhỏ hơn, làm đúng các điểm này vẫn giúp thư vào hộp thư chính. Phần kỹ thuật chi tiết nằm ở bài email deliverability.
Đo lường và cải thiện
| Chỉ số | Ý nghĩa | Nếu thấp thì kiểm tra |
|---|---|---|
| Tỷ lệ gửi thành công | Email có tới hộp thư không | Xác thực tên miền, danh sách có địa chỉ chết |
| Tỷ lệ mở | Tiêu đề, tên người gửi có thu hút không | Tiêu đề, giờ gửi; lưu ý số liệu mở có thể sai lệch do bảo vệ quyền riêng tư của ứng dụng email |
| Tỷ lệ bấm | Nội dung và nút có đủ rõ không | Một nút chính, lợi ích đặt lên đầu |
| Tỷ lệ hủy nhận | Nội dung có đúng kỳ vọng không | Tần suất, phân khúc |
| Số đặt chỗ từ email | Giá trị thực tế | Gắn tham số UTM cho liên kết để đo nguồn |
Kiểm thử A/B từng yếu tố một: tiêu đề, giờ gửi hoặc nút. Mỗi lần đổi một thứ, đủ lượng gửi rồi mới kết luận. Tránh so sánh số liệu của bạn với "chuẩn ngành" trôi nổi; hãy so với chính bạn tháng trước.
Lỗi thường gặp
- Gửi cùng một email cho cả danh sách. Khách mới, khách cũ, khách đã đặt cần nội dung khác nhau.
- Ảnh đẹp nhưng không có chữ. Nhiều ứng dụng email chặn ảnh mặc định; nếu mọi thông tin nằm trong ảnh, khách thấy một ô trống.
- Ưu đãi không có điều kiện. Thiếu ngày áp dụng, số chỗ, chính sách hủy dễ gây khiếu nại.
- Hứa quá mức. "Giá rẻ nhất", "đảm bảo hài lòng 100%" khó chứng minh và có thể vi phạm quy định quảng cáo.
- Bỏ qua điện thoại. Email rộng quá, nút nhỏ, chữ nhỏ làm khách thoát ngay.
- Không có dòng hủy đăng ký rõ ràng. Khách sẽ bấm báo thư rác, ảnh hưởng uy tín gửi của cả tên miền.
- Ép khách để lại đánh giá tích cực. Hãy xin đánh giá thật, không đổi quà lấy đánh giá 5 sao.
Câu hỏi thường gặp
Mẫu email marketing du lịch nên dài bao nhiêu?
Đủ để trả lời đi đâu, khi nào, giá gồm gì và bước tiếp theo. Với email ưu đãi, thường vài đoạn ngắn và 3 đến 6 gạch đầu dòng là đủ. Email cẩm nang có thể dài hơn nhưng nên có mục lục hoặc tiêu đề phụ để dễ lướt trên điện thoại.
Có bắt buộc ghi [QC] trong tiêu đề email không?
Theo Nghị định 91/2020/NĐ-CP, thư điện tử quảng cáo phải có nhãn [QC] hoặc [AD] ở đầu tiêu đề, theo các tóm tắt từ cơ quan quản lý và bài phân tích pháp lý. Quy định có thể được sửa đổi, vì vậy hãy kiểm tra văn bản hiện hành hoặc hỏi luật sư trước khi gửi quy mô lớn.
Có được mua danh sách email khách du lịch để gửi không?
Không nên. Người trong danh sách mua chưa đồng ý nhận quảng cáo từ bạn, rủi ro vi phạm quy định và tỷ lệ báo thư rác cao, gây hại uy tín tên miền gửi. Hãy xây danh sách từ website, fanpage, form đặt tour và khách đã mua.
Nên gửi email du lịch vào ngày giờ nào?
Không có một giờ vàng chung. Hãy bắt đầu thử vài khung giờ ngoài giờ làm việc và cuối tuần, rồi xem dữ liệu danh sách của bạn. Với ưu đãi theo dịp lễ, thời điểm quan trọng hơn giờ: gửi đủ sớm để khách còn lên kế hoạch.
Email cho khách sạn và homestay khác gì email cho tour?
Email cơ sở lưu trú nhấn vào ngày trống, quyền lợi đặt trực tiếp, chính sách hủy phòng và tiện ích tại chỗ. Email tour nhấn vào lịch trình, thành phần gói, ngày khởi hành. Cả hai cần rõ điều kiện áp dụng.
Làm sao để email không vào thư rác?
Chỉ gửi cho người đã đồng ý, xác thực SPF, DKIM, DMARC cho tên miền, có liên kết hủy nhận rõ ràng, giữ tỷ lệ báo thư rác thấp, tiêu đề đúng nội dung. Làm sạch định kỳ địa chỉ không tương tác.
Có nên dùng chiết khấu mạnh trong mọi email không?
Không. Khách sẽ quen chỉ mua khi giảm giá. Hãy xen kẽ email có giá trị (cẩm nang, mẹo chuẩn bị chuyến đi) với email ưu đãi, và chỉ đưa ưu đãi có điều kiện thật.
Cần bao nhiêu email để bắt đầu một chuỗi chăm sóc?
Chuỗi chào mừng 3 đến 4 email là điểm khởi đầu hợp lý: chào, cẩm nang, giải đáp nghi ngại, ưu đãi nhẹ. Sau đó mở rộng theo hành vi (đã xem tour, đã hỏi giá) và đo xem email nào tạo đặt chỗ thật.
Kết luận và bước tiếp theo
Một chương trình email du lịch ổn không cần nhiều mẫu, chỉ cần đúng mẫu cho đúng giai đoạn: chào mừng, giải đáp nghi ngại, ưu đãi có hạn, dặn dò và xin đánh giá thật. Bắt đầu bằng 3 mẫu: chào mừng, nhắc người đã xem, cảm ơn sau chuyến đi; đo trong một mùa rồi mở rộng.
Vidco Group có thể hỗ trợ: nếu bạn muốn thiết kế chuỗi email, làm sạch danh sách hoặc thiết lập gửi đúng chuẩn, hãy xem dịch vụ email marketing hoặc liên hệ hotline 034 301 8345 để được tư vấn theo quy mô thực tế của doanh nghiệp.
Nguồn tham khảo
- Cổng thông tin Bộ Khoa học và Công nghệ: quy định cấm tự ý nhắn tin, gọi điện quảng cáo (Nghị định 91/2020/NĐ-CP)
- Google: Email sender guidelines (yêu cầu cho người gửi hàng loạt)
- Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch: Du lịch Việt Nam năm 2025
- Dân trí: Chính thức chốt nghỉ Tết Nguyên đán 2027 kéo dài 7 ngày liên tiếp
Cập nhật: tháng 10/2026. Bài viết không phải tư vấn pháp lý; hãy kiểm tra văn bản hiện hành trước khi gửi email quảng cáo.
