Agency marketing là gì? Đó là doanh nghiệp nhận làm một phần hoặc toàn bộ công việc marketing cho doanh nghiệp khác: lên chiến lược, chạy quảng cáo, làm SEO, sản xuất nội dung, thiết kế, quay dựng, đo lường. Doanh nghiệp thuê agency để có ngay một đội đã quen việc, thay vì tự tuyển và đào tạo từng vị trí.
Bài viết trả lời ba câu hỏi hay đi cùng nhau: agency marketing là làm gì trong thực tế, có những loại agency nào, và agency fee (phí agency) được tính theo những cách nào. Phần cuối là bộ câu hỏi để bạn chọn đúng đơn vị và những dấu hiệu nên dè chừng.
Agency marketing là làm gì
Công việc của một agency xoay quanh vòng lặp: hiểu mục tiêu kinh doanh, chọn kênh, triển khai, đo kết quả, điều chỉnh. Cụ thể thường gồm:
- Chiến lược: xác định khách hàng mục tiêu, thông điệp, kênh ưu tiên và ngân sách phân bổ cho từng giai đoạn.
- Triển khai kênh: quảng cáo Facebook, Google, TikTok; SEO; email; fanpage, cộng đồng; KOL, KOC.
- Sản xuất: bài viết, hình ảnh, video, landing page.
- Đo lường: cài đặt theo dõi chuyển đổi, dashboard, báo cáo định kỳ và đề xuất bước tiếp theo.
Điểm phân biệt agency với freelancer là khả năng phối hợp nhiều chuyên môn trong cùng một kế hoạch. Điểm phân biệt với phòng marketing nội bộ là agency đem theo kinh nghiệm từ nhiều ngành, nhưng hiểu sản phẩm của bạn chậm hơn người trong nhà.
Các loại agency marketing phổ biến
| Loại agency | Làm gì | Hợp với ai |
|---|---|---|
| Full-service (trọn gói) | Chiến lược, sáng tạo, quảng cáo, nội dung, đo lường trong một đầu mối | Doanh nghiệp chưa có phòng marketing hoặc muốn một bên chịu trách nhiệm chung |
| Performance agency | Quảng cáo trả phí, tối ưu theo chuyển đổi, đơn hàng, khách hàng tiềm năng | Doanh nghiệp có sản phẩm rõ, cần số liệu bán hàng |
| Creative agency | Ý tưởng, thông điệp, nhận diện, TVC, ấn phẩm | Thương hiệu ra mắt, làm mới hình ảnh, chiến dịch lớn |
| Media agency | Lập kế hoạch và mua vị trí truyền thông: báo chí, truyền hình, ngoài trời, nền tảng số | Doanh nghiệp chi truyền thông trên nhiều kênh cùng lúc |
| SEO agency | Tối ưu kỹ thuật, nội dung, liên kết để tăng lượt truy cập tự nhiên | Doanh nghiệp muốn kênh lâu dài, giảm phụ thuộc quảng cáo |
| PR, social agency | Báo chí, quan hệ công chúng, quản trị mạng xã hội, xử lý khủng hoảng | Thương hiệu cần uy tín và hiện diện ổn định |
Nếu bạn chỉ cần mảng tìm kiếm tự nhiên, bài SEO agency là gì đi sâu vào cách một agency SEO làm việc và cách đánh giá họ.
Agency fee trong marketing là gì
Agency fee là tiền trả cho công sức, chuyên môn và thời gian của agency. Nó khác với chi phí thực thi như ngân sách quảng cáo trả cho nền tảng, tiền booking KOL, tiền in ấn hay thuê địa điểm. Nhiều tranh cãi giữa doanh nghiệp và agency bắt đầu từ việc hai khoản này bị gộp làm một trong báo giá.
Một báo giá dễ kiểm soát nên tách ít nhất ba dòng: phí agency, chi phí thực thi (kèm cách chứng minh đã chi), và chi phí phát sinh (sửa thêm, sản xuất ngoài phạm vi). Về thuế, phí agency của một doanh nghiệp Việt Nam có hóa đơn GTGT; mức thuế áp cho từng hạng mục được giải thích ở bài dịch vụ quảng cáo chịu thuế suất bao nhiêu.
Bốn mô hình tính phí agency thường gặp
| Mô hình | Cách tính | Ưu điểm | Cần để ý |
|---|---|---|---|
| Retainer (phí cố định hằng tháng) | Một khoản cố định cho phạm vi công việc định sẵn mỗi tháng | Dễ lập ngân sách, agency có thời gian làm việc dài hơi | Phạm vi phải ghi rõ, nếu không dễ thành “làm bao nhiêu cũng được” |
| Phần trăm ngân sách quảng cáo | Phí tính theo tỷ lệ trên số tiền chi cho nền tảng | Phí tăng giảm theo quy mô chiến dịch | Agency có động cơ tăng ngân sách, cần mục tiêu hiệu quả đi kèm |
| Theo dự án | Một khoản cho một đầu ra xác định: bộ nhận diện, website, chiến dịch ra mắt | Biết trước tổng chi phí | Sửa đổi ngoài phạm vi tính thêm, nên thống nhất số vòng sửa |
| Theo hiệu quả | Phí gắn với kết quả như đơn hàng, khách hàng tiềm năng | Chia sẻ rủi ro | Phải thống nhất cách đo, nguồn số liệu và cách xử lý khi tracking lỗi |
Thực tế nhiều hợp đồng kết hợp: phí cố định cho phần quản lý, cộng thưởng theo hiệu quả khi vượt mục tiêu. Mô hình nào cũng được, miễn hai bên hiểu giống nhau về phạm vi và cách đo.
Muốn biết agency sẽ làm gì cho mình trước khi ký?
Gửi cho VIDCO mục tiêu, sản phẩm và ngân sách dự kiến. VIDCO đề xuất phạm vi, kênh ưu tiên và cách tính phí phù hợp, tách rõ phí dịch vụ với chi phí thực thi.
Cách chọn agency marketing phù hợp
- Bắt đầu từ mục tiêu kinh doanh, không bắt đầu từ kênh. “Tăng khách hàng tiềm năng cho dòng sản phẩm A ở Hà Nội” dễ đánh giá hơn “chạy TikTok”.
- Hỏi ai trực tiếp làm. Người thuyết trình và người vận hành tài khoản hằng ngày thường khác nhau. Xin gặp người sẽ làm dự án.
- Xem dự án thật trong ngành gần với bạn, hỏi họ đã làm gì, gặp khó khăn gì, không chỉ xem ảnh chụp số liệu đẹp.
- Hỏi quyền sở hữu tài sản số: tài khoản quảng cáo, fanpage, Pixel, Search Console, GA4 đứng tên ai; khi kết thúc hợp đồng bàn giao những gì.
- Thống nhất chỉ số và nhịp báo cáo ngay trong hợp đồng: chỉ số nào, nguồn số liệu nào, báo cáo tuần hay tháng.
- Bắt đầu bằng giai đoạn ngắn có điểm đánh giá rõ, rồi mới ký dài hạn.
Nếu bạn đang cân nhắc giữa tự làm và thuê ngoài một phần, trang dịch vụ marketing thuê ngoài liệt kê những mảng hay được giao cho agency. Với riêng mảng SEO, bài công ty SEO uy tín có bộ tiêu chí chọn đơn vị chi tiết hơn.
Dấu hiệu nên dè chừng khi làm việc với agency
| Dấu hiệu | Vì sao đáng lo |
|---|---|
| Tài khoản quảng cáo, fanpage do agency tạo và giữ quyền quản trị cao nhất | Khi dừng hợp tác, bạn có thể mất dữ liệu và lịch sử tài khoản |
| Báo giá gộp “trọn gói” không tách ngân sách và phí | Không kiểm tra được bao nhiêu tiền thật sự đến nền tảng |
| Cam kết kết quả tuyệt đối trong thời gian ngắn | Nền tảng và công cụ tìm kiếm không cho phép ai kiểm soát kết quả hoàn toàn |
| Báo cáo chỉ có lượt hiển thị, lượt thích | Không nói gì về khách hàng tiềm năng hay doanh thu |
| Không cho bạn xem trực tiếp trong trình quản lý quảng cáo | Số liệu chỉ đi qua báo cáo do agency tự làm |
Khi nào nên thuê agency, khi nào nên xây đội nội bộ
Thuê agency hợp lý khi bạn cần chạy nhanh, cần nhiều chuyên môn mà khối lượng mỗi mảng chưa đủ để tuyển một người toàn thời gian, hoặc muốn thử một kênh mới trước khi đầu tư lâu dài. Xây đội nội bộ hợp lý khi marketing là năng lực cốt lõi, khối lượng việc đều và lớn, hoặc sản phẩm đòi hỏi hiểu biết sâu mà người ngoài khó theo kịp.
Mô hình lai khá phổ biến: một người marketing nội bộ giữ chiến lược và dữ liệu, agency lo phần thực thi cần chuyên môn sâu như quảng cáo, SEO, sản xuất video. Tổng quan các kênh bạn có thể phối hợp nằm ở trang digital marketing.
Ở VIDCO, đội chủ chốt gồm bốn người phụ trách chiến lược, SEO, sáng tạo và quảng cáo trả phí. Tài khoản Search Console, GA4, quảng cáo và Business Profile luôn đứng tên khách hàng; khi kết thúc hợp đồng, VIDCO bàn giao nội dung, bản đồ từ khóa và danh sách backlink đã làm. Danh sách dịch vụ đầy đủ có ở trang dịch vụ.
Tìm một agency làm việc minh bạch?
Trao đổi với VIDCO về mục tiêu và nguồn lực hiện có. VIDCO đề xuất phần nên thuê ngoài, phần nên giữ nội bộ và lộ trình cho giai đoạn đầu.
Câu hỏi thường gặp
Agency marketing là gì, khác gì công ty quảng cáo?
Công ty quảng cáo thường tập trung vào sáng tạo và mua vị trí truyền thông. Agency marketing có phạm vi rộng hơn, gồm cả SEO, nội dung, mạng xã hội, đo lường và tối ưu chuyển đổi. Ranh giới hai cách gọi ngày càng mờ, nên hãy nhìn vào phạm vi công việc thực tế.
Agency fee trong marketing là gì?
Là phí trả cho công sức và chuyên môn của agency, tách biệt với chi phí thực thi như ngân sách quảng cáo, tiền booking KOL hay in ấn.
Agency marketing là làm gì mỗi ngày?
Theo dõi số liệu chiến dịch, điều chỉnh ngân sách và đối tượng, sản xuất và duyệt nội dung, kiểm tra kỹ thuật website, họp với khách hàng và làm báo cáo.
Nên chọn phí cố định hay phí theo phần trăm ngân sách?
Phí cố định dễ lập ngân sách khi phạm vi rõ. Phí theo phần trăm hợp với chiến dịch quảng cáo thay đổi quy mô thường xuyên, nhưng nên kèm mục tiêu hiệu quả để tránh chỉ tăng ngân sách.
Thuê agency có phải giao quyền tài khoản không?
Agency cần quyền truy cập để làm việc, nhưng quyền sở hữu nên thuộc doanh nghiệp. Cấp quyền qua business portfolio hoặc quyền người dùng, không đưa mật khẩu cá nhân.
